Beschwerde lesen

Bei REWE Lieferservice hatte ich einen Entschuldigungsgutschein von 10,00 € erhalten, weil die erste Lieferung einfach mal ausfiel.

Diesen habe ich auf der Webseite bei der Bestellung eingegeben. Auf der Bestätigung war er nicht vermerkt, so dass ich den Kundenservice anrief und darauf aufmerksam machte.

Die Antwort war, dass der Gutschein erst auf der endgültigen Rechnung auftaucht.

Bei der Lieferung war von dem Gutschein auch nichts vermerkt. Der Mitarbeiter gab mir die gleiche Antwort wie die Mitarbeiterin.

Auf der Rechnung dann: kein Gutschein.

Mein Anruf brachte mir das ernüchternde Ergebnis: ich hätte den Gutschein nicht "bestätigt"

Es gibt irgendwo einen kleinen Batten, wo man bestätigen muss. Mein voriger Anruf wäre auch nicht registriert und das Eintragen nur bis zur Lieferung zulässig.

Da stellt sich mir die Frage: gezielter Trick von REWE?

Servicewüste Deutschland