ABOUT YOU GmbH (Hamburg)
Keine Aufklärung vom verschwunden Paket, stattdessen Mahnungen
Bestell-/Kundennummer: ayou-139-38730155
Kundensupport unfreundlich, unkooperativ, absolut nicht lösungsorientiert
Im März habe ich eine Bestellung bei ABOUT YOU getätigt, diese umfasst zwei Artikel die in getrennten Paketen verschickt wurden. Ein Teil kam bei mir an, das andere kam und kam einfach nicht. Die Bestellung ging auf Rechnung.
Nachdem das zweite Paket einfach nicht den Weg zu mir fand, habe ich mich an den Kundenservice von ABOUT YOU gewendet, um herauszufinden, was damit passiert ist.
Nach einigen E-Mails meinerseits hat sich ABOUT YOU entschlossen, eine Sendungsklärung in die Wege zu leiten. In der Zwischenzeit habe ich mich an den Versandpartner Hermes gewandt und ebenfalls nach dem Paket mit der angegebenen Sendungsnummer gefragt. Dieses Paket war nie an mich adressiert. Weshalb auch immer ich die Sendungsnummer eines Herren aus einem anderen Stadtteil habe? Oder hat er mein Paket?
Weitere E-Mails folgten an ABOUT YOU, ich wurde immer wieder und immer wieder und immer wieder abgewimmelt, es dauert halt alles, und sie können auch nicht schneller. Wegen einer Mahnsperre musste ich denen hinterherrennen. Und bitte nicht exakt am selben Datum, wann die Rechnung fällig ist, natürlich muss das Datum erst überschritten sein, damit man Anspruch auf eine Mahnsperre hat.
Inzwischen ist es über einen Monat her und ABOUT YOU storniert nicht die Rechnung, hat keine Lösung für das verloren gegangene Paket, bietet nicht an die Ware noch mal loszuschicken, damit ich die Rechnung begleichen kann. Es ist einfach nur lächerlich, wie man als Kunde behandelt wird. Dort bestellen werde ich nicht!