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150 Views | 01.05.2019 | 10:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 21701018254
Sie haben mir in Ihrer E-Mail vom 4.04.2019 meine Kündigung zum 1.02.2020 bestätigt. Allerdings habe ich mit meiner Kündigung am 25.03.2019 fristgerecht von meinem Sonderkündigungsrecht (bzgl. Ihrer „Anpassung der Energiepreise“) gebrauch gemacht. Daher erwarte ich unverzüglich die Annahme meiner Kündigung zum 30.04.2019, sowie Freigabe meines Anschlusses und Mitteilung meines neuen Energielieferanten zur Übernahme der Versorgung ab dem 1.05.2019.
Meine Kündigung erfolgte Dokumentiert über Aboalarm.de. Hierfür habe ich eine Übermittlungsbestätigung. Dass sie dies erhalten haben, kann ich nachvollziehen, da sie kurz darauf via Call-Center versucht haben, mir ein neues Vertragsangebot zu machen.
Auf meinen schriftlichen Einspruch vom 9.04. haben sie bisher nicht reagiert. Den Erhalt habe ich dokumentiert über Rückschein.
ofortantwortSehr geehrter Herr Mieves,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Kündigung und Anschlußfreigabe zum 10.5. aber leider nicht meinen neuen Stromlieferanten benachrichtigt.
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