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155 Views | 01.05.2019 | 14:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890060308
Ich wohne seit 7.02.2019 nicht mehr in der Wohnung, zu dem die Vertragsnummer gehört, habe alle Unterlagen mehrfach per E-Mail geschickt und pro Woche mindestens 5-mal angerufen.
Habe auch sämtliche Formulare, die von Ihnen gefordert wurden, auch mehrfach Ihnen zu kommen lassen. Bei jedem Telefonat eines Mitarbeiters wurde mir immer was Anderes erzählt, der eine meint, es ist nie was angekommen, 5 min später nach erneutem Anruf ist plötzlich alles da.
Alles sehr widersprüchlich mein größtes Problem es wurden immer noch Abschläge abgebucht von März und April von einer Wohnung, die quasi Leer stand. Eine Abschluss Rechnung wurde jetzt nach 12 Wochen immer noch nicht erstellt und ich habe ausdrücklich mehrfach schriftlich darauf hingewiesen, keine Weiterbelieferung zu wünschen. Wenn ich in einen Haushalt zu ziehe, kann ich doch nicht meinen Partner oder Mitbewohner dazu nötigen, meinen Anbieter zu nutzen, das ist mit Sicherheit nicht rechtens.
Ich möchte jetzt endlich mal eine Stellungnahme, auf welchem Bearbeitungsstand meine Kündigung und die Erstellung der Abschluss Rechnung ist.
nach etwa 1 MonatSehr geehrte Frau Dietrich,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 01.05.2019.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung bei Ihnen entschuldigen. Aufgrund interner Digitalisierungsprozesse kommt es derzeit zu Überschneidungen im System.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Verbrauchsstelle bereits zum 10.04.2019 abgemeldet wurde.
Leider konnte eine fristgerechte Abmeldung zum 07.02.2019 nicht erfolgen. Sie haben uns am 08.03.2019 erstmals bezüglich Ihres Umzuges kontaktiert.
Wir verweisen auf Punkt 9.1: „Der Kunde hat primastrom einen Umzug spätestens vier Wochen vorher anzuzeigen und das genaue Umzugsdatum und die neue Wohnanschrift mitzuteilen und das ihm durch primastrom übermittelte Umzugsformular vollständig ausgefüllt nebst der angeforderten Nachweise einzureichen. “
Aufgrund der internen Bearbeitungszeit konnte somit keine Abmeldung zum Wunschtermin erfolgen.
Ihre Abschlussrechnung mit einem Guthaben wird Ihnen in den kommenden Tagen zugestellt.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Der Netzbetreiber hat bereits Ende Februar einen Endzählerstand mitgeteilt der gleiche wie auf dem Übergabe Protokoll und jetzt Ende Mai wiederholt mit einer Abweichung vom Übergabe Protokoll.
Was wollt ihr denn noch, seit 10.4. Bin ich abgemeldet und das sind jetzt wieder über 9 Wochen her. Ihr haltet euch nicht mal an euren eigenen Vertrag der besagt 6-8 Wochen Bearbeitungszeit zur Erstellung einer Abschluss Rechnung. Soll ich jetzt auch ein Mahnverfahren einleiten und Gebühren in Rechnung stellen?
Aber wehe man verpasst einen Abschlag sofort kommt eine Mahnung
Soll ich jetzt auch verzugszinsen verlangen weil sich diese Firma nicht an ihren eigenen Vertrag hält?
Beschwerde ist gelöst