E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Kein Prämienversand
Bestell-/Kundennummer: 232053229866
Kein Versand der Prämie, Hotline nicht hilfreich, Fristen nicht eingehalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
für den Abschluss meines Stromliefervertrages sollte ich einen Weber Go Anywhere Gasgrill erhalten.
Der Vertrag wurde noch 2018 geschlossen, Versorgungsbeginn war der 17.01.2019.
Bei Anrufen in der Hotline wurde ich stets vertröstet. Beim letzten Anruf hieß es, dass das System umgestellt würde und ein Versanddatum dadurch nicht einsehbar wäre.
Am 04.04.2019 habe ich Ihnen eine 14 tägige Frist zum Versand der Prämie gesetzt, die verstrichen ist.
Ich fordere Sie hiermit auf, mir die Prämie zu liefern.
Außerdem mache ich 40,00 € gem. § 288 Absatz 5 Satz 3 BGB geltend.
Bitte kommen Sie beiden Forderungen bis zum 14.05.2019 nach. Ansonsten werde ich einen gerichtlichen Mahnbescheid einreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Max L.
30.04.2019 | 15:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Max,
vielen lieben Dank, dass Sie uns hier informieren und es tut uns leid, dass Sie so verärgert sind - bitte entschuldigen Sie.
Wir sehen gern für Sie nach, wann Sie die Prämie bekommen und melden uns in den kommenden Tagen gern bei Ihnen zurück. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld - ganz herzlichen Dank
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sollte das Problem bis zum 14.05.19 noch immer nicht gelöst sein, werde ich das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.
Beschwerde ist gelöst