AD TYRES INTERNATIONAL SLU (Andorra la Vella)
Unerlaubte Bestellvorgänge auf meinen Namen
3 stornierte Bestellungen, keine Rückerstattung, keine Abholung der Waren
Bestellung 1:
Eine Bestellung (AT-0419-01254 + AT-0419-01253 + A-M-AT-0419-00001) wurde am 21. April 2019 durchgeführt (Gesamtbetrag 987,84€) und mit der Kreditkarte bezahlt.
Diese Bestellung wurde am 22. April durch Verkäufer storniert. Da auf der Bestellung Sendungsverfolgungsnummern gekennzeichnet waren, wurde der Verkäufer darauf aufmerksam gemacht. Er erwiderte mein Anliegen via E-Mail mit "Keine Sorge, Bestellung ist storniert, sie werden nicht versendet".
Am 26.04.2019 wurden die Räder doch geliefert, obwohl sie storniert wurden.
Die Räder werden lt. Verkäufer wieder abgeholt, aber dies geschieht seit Tagen nicht.
Eine Rückerstattung fand bisher auch nicht statt.
Außerdem wurde am 28. April 2019 eine neue Bestellung über 1077,46€ auf meinen Namen eröffnet und ein Auftragsbestätigung an mich gesendet, obwohl ich diese Bestellung nicht aufgegeben habe.
Nach der Bitte diese Bestellung zu stornieren, hieß es seitens Verkäufer, dass es sich um die erhaltenen Kompletträder handle und ich deshalb belastet werde, bis die Sache geklärt ist.
Das Geld wird via Sepa abgebucht, doch ich akzeptiere dieses Vorgehen und die Belastung meines Kontos in diesem Falle nicht, da ich nicht dafür verantwortlich gemacht werden kann.
Der VK hat selbst Sorge zu tragen für eine fehlerhafte Lieferung. Außerdem belastet die Ware meine Räumlichkeiten enorm.
Bestellung 2:
Am 23.04.2019 wurde erneut eine Bestellung abgegeben (1108,41€), doch diesmal wurde ich darauf aufmerksam, dass die Ware falsch ist und ich bat um Storno.
Laut VK wurde die Ware unverzüglich storniert und ich erhielt eine Rückzahlung von 1060,41€ auf mein Kreditkartenkonto.
Die Montagekosten von 48,00€ wurden nicht rückerstattet.
Bestellung 3:
Ich bestellte am 25. April 2019 erneut die selbigen Waren wie aus Bestellung 1, da sie im System als verfügbar angezeigt wurden (Bezahlung durchgeführt Gesamtbetrag 988,44€.
Dies wurde jedoch ebenfalls seitens VK storniert.
Bisher wurde nur ein Teil der Rückzahlung (431,18€) rückerstattet.
Somit fehlen weitere 557,26€.
Zusammenfassung:
Der Verkäufer schuldet mir insgesamt 1.593,10€, die bereits geleistet wurden.
Dies ergibt sich dadurch:
AT-0419-01254 511,10 €
AT-0419-01253 428,74 €
A-M-AT-0419-00002 48,00 €
AT-0419-01498 509,26 €
A-M-AT-0419-00003 48,00 €
Außerdem fordere den VK auf, die durch ihn auf meinen Namen in Rechnung gestellte Bestellung vom 28. April 2019 (AT-0419-01720 + AT-0419-01721) unverzüglich zu stornieren und mein Konto in den nächsten Tagen nicht zu belasten. Hierbei geht es um die Summe von 1077,46€.
30.04.2019 | 15:53
Abteilung: Online Sales
Guten Tag,
Ihre Beschwerde wird noch bearbeitet.
Wir versuchen die Situation zu lösen. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
MFG
Kristin, ReifenLeader.de
Ich erwähne hiermit explizit, dass diese Bestellung nicht durch meine Person aufgegeben wurde und meine Kontodaten hiermit missbraucht werden.
Sobald der Betrag dennoch abgebucht wird, werde ich die Sache sowohl an den Verbraucherschutz, als auch an die rechtliche Abteilung weitergeben.
Des Weiteren habe ich aufgrund des Fehler durch den VK Waren erhalten, die ebenfalls durch den VK storniert wurden und lt. VK bald abgeholt werden. Ich warte derzeit auf einen Pick-up Auftrag, welche seit Tagen nicht übermittelt wird.
Somit möchte ich im Moment keine rechtlichen Schritte riskieren, da die Sache mMn dadurch nur komplizierter wird.
Die zusätzlichen € 1077,46, die mir der Verkäufer in Rechnung stellt sind vertragswidrig, da die Auskunft, dass es sich um die gelieferten Räder handelt, schlichtweg falsch ist. 1. Ist der Wert der gelieferten Räder € 987,84 und 2. sind die gelieferten Räder bereits bezahlt und ich warte auf Rückholung und Rückerstattung.
Da bereits einige Beträge rückerstattet wurden, beträgt somit meine Forderung im Moment
€ 987,84 der Bestellung vom 21. April
Rückholung der Bestellung vom 21. April
Stornierung des Sepa-Verfahrens über € 1077,46, welche morgen abgebucht werden soll.
Außerdem wurden die falsch gelieferten Räder noch immer nicht geholt und die bereits bezahlten € 987 auch nicht rückerstattet.
Guten Tag,
es tut uns Leid zu lernen, dass die Situation noch nicht gelöst ist.
Die Abholung ist für nächsten Montag 6. Mai vorgesehen.
MFG
Kristin, ReifenLeader
Guten Tag,
es tut uns Leid zu lernen, dass die Situation noch nicht gelöst ist.
Die Abholung ist für nächsten Montag 6. Mai vorgesehen.
MFG
Kristin, ReifenLeader
Dementsprechend auch keine Rückerstattung der ohne mein Erlaubnis gebuchten € 1.077,46.
Guten Tag,
die Rückerstattung wird bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie mit unserem Kundendienst für weitere Information.
MFG
Kristin, ReifenLeader
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte informieren Sie auch Barbara von unserem Kundedienst durch das Ticket-System auf Ihrem Kundenkonto.
Ihre Rückerstattung wird dann durchfgeführt werden.
MFG
Kristin, ReifenLeader
Bitte klärt das intern und überweist mir meine Rückerstattung
Guten Tag,
es tut uns Leid zu lernen, dass die Rückerstattung noch nicht durchgeführt wurde.
Bitte kontaktieren Sie so bald wie möglich mit unserem Kundendiesnt (Mein Konto > Ihre Bestellungen > Kundendienst kontaktieren").
MFG