Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 111 Views | 07.05.2019 | 13:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2288698

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Kundenservice geht anders!

Bestell-/Kundennummer: 232046288269

Ich war von Mai 2018 bis April 2019 Kunde bei E.ON und habe von dort die Energieform Gas bezogen. Am 03.05.2019 erhielt ich die Schlussrechnung von E.ON, da ich zu einem anderen Anbieter gewechselt bin.

SCHLAGWORTE

Zuerst das Positive, die Schlussrechnung kann extrem zügig, das habe ich bei anderen Anbietern schon anders erlebt, die lassen sich oft die gesetzlich vorgegebene Maximalfrist von sechs Wochen Zeit zum Erstellen der Schlussrechnung.
Auf der ersten Seite der Schlussrechnung wurde eine Kurzübersicht der Rechnung dargestellt, wobei diese Berechnung mit dem Wert „Ihre Energiekosten" angegeben in Euro begann. Bei diesen angegebenen von mir verursachten Energiekosten war ein Vermerk „inkl. Bonus" angegeben.

Jetzt ist aber nirgendwo zu sehen, welcher Bonus (Sofortbonus oder Wechselbonus oder beide Boni), in welcher Höhe von den von mir verursachten Energiekosten in Abzug gebracht wurde. Da bei E.ON immer wieder darauf hingewiesen wird, dass die Kundenzufriedenheit eine hohe Priorität hat dachte ich mir, dass ich bei E.ON diesbezüglich mal anrufen könnte. Gedacht und auch umgesetzt und ich hatte auch recht schnell eine Mitarbeiterin von E.ON am Telefon (dies ist auch positiv zu vermerken, da bei anderen Unternehmen eine unendliche Telefonwarteschleife nicht selten ist).

Nach der Grußformel sagte ich der Dame, dass ich eine Frage zu meiner Schlussrechnung habe und ob ich diesbezüglich bei ihr an der richtigen Stelle wäre. Auf diese meine Frage hätte ich nun mit einem freundlichen „Ja“ oder auch „Nein“ gerechnet (E.ON legt ja Wert auf Kundenzufriedenheit), aber stattdessen wurde ohne Beantwortung meiner gestellten Frage und ohne Umschweife nach: „Ihren Vornamen und Geburtsdatum. “ gefragt. Diese Art der Kommunikation erinnerte mich ein wenig an meine Wehrdienstzeit, da war kurzangebundene Kommunikation auch im Trend.

Nachdem ich nun meinen Namen und Geburtsdatum genannt hatte, erklärte ich der Dame am Telefon, dass ich die Kurzübersicht meiner Schlussrechnung nicht aussagekräftig finde, da dort im Feld „Ihre Energiekosten" von einem „inkl. Bonus“ die Rede ist, ohne dies mit einem Wert in Euro zu hinterlegen. Nun wies die Dame daraufhin, dass ich diese Information auf den folgenden Seiten der Schlussrechnung in Erfahrung bringen kann. Meine Frage, warum man diesen Wert nicht gleich auf der ersten Seite der Kurzübersicht mit aufführt, da dann diese Kurzberechnung nachvollziehbarer sei, wurde wiederum mit einem Verweis auf die folgenden Seiten der Schlussrechnung abgetan und dem zusätzlichen Hinweis, dass man ja nicht alles auf die erste Seite schreiben könne (gute Frau bei E.ON, ich habe mit keinem Wort verlangt, dass alles bezüglich der Schlussrechnung auf die erste Seite in die Kurzübersicht aufgenommen werden soll, sondern nur der Wert des Bonus in Euro zur besseren und schnelleren Nachvollziehbarkeit der folgenden Berechnung in der Schlussrechnung innerhalb der Kurzübersicht).

Jetzt wurde ich auch noch darüber belehrt, dass auch aus Datenschutzgründen nicht alles angegeben werden dürfe. Also muss ich aus dieser Aussage schließen, dass der Wert des Bonus in Euro nicht angegeben wird aus Datenschutzgründen! Ja, ich kam mir ein wenig verschaukelt vor. Die Dame von E.ON und ich kamen hier keinen Schritt weiter und deshalb beendete ich das Gespräch.

Im Anschluss an das Gespräch wurde ich gebeten, an einer Kundenumfrage teilzunehmen, was ich gern tat. Die Fragestellung erfolgte automatisiert und nachdem ich die erste Frage beantworten wollte wurde noch während ich sprach dieselbe Frage erneut gestellt. Dies passierte mit den drei weiteren Fragen ebenso und dann wurde die Verbindung von Seiten E.ON einfach gekappt. Vermutlich waren meine Antworten zur Kundenzufriedenheit nicht das, was man bei E.ON zu hören wünschte.
E.ON, Kundenservice geht anders!

Mit freundlichen Grüßen

S. Kresse

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Freundlicher, hilfsbereiter, verständnisvoller Umgang mit Kunden!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.05.2019 | 13:24
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo S. Kress,

vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg schreiben und Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen mit uns zu informieren. Sie haben total Recht: Das geht auf jeden Fall besser. Bitte entschuldigen Sie, dass wir da keinen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben.

Grundsätzlich ist es richtig, dass wir auf der ersten Seite der Rechnung auf den Bonus hinweisen und Sie Details dazu auf den Folgeseiten finden. Ob es möglich ist, den Bonusbetrag auch direkt auf der ersten Seite zu platzieren sehen wir uns gern einmal genauer an. Für Ihren Hinweis, dass das für eine bessere Nachvollziehbarkeit sorgen würde, danken wir Ihnen.

Umso ärgerlicher ist es, dass auch die Kundenumfrage bei Ihnen nicht richtig funktioniert hat. Es wäre schön gewesen, wenn wir Ihr Feedback an dieser Stelle direkt hätten bekommen können. Auch hier vielen Dank dafür, dass Sie uns Bescheid sagen.

Ihre offenen Worte helfen uns, unseren Service weiter zu optimieren. Und wenn es noch etwas gibt, was wir für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht sich noch einmal bei uns zu melden. Wir sind gern für Sie da.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2019 | 10:55
von ReclaBoxler-2288698 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gibt aber inzwischen auch etwas Positives zu berichten über E.ON. Die Kündigungsabwicklung bei E.ON bezüglich Wechsel zu einem neuen Anbieter lief absolut problemlos. Auch die Erstellung der Schlussrechnung und die Überweisung meines Guthabens auf mein Konto lief äußerst zügig ab, das habe ich bei anderen Energielieferanten schon ganz anders erlebt. Fazit: Wenn E.ON den einen oder anderen Mitarbeiter im Bereich kundenorientiertes Verhalten nachschult dann würde ich zu gegebener Zeit wieder zu E.ON wechseln.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: