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Am 06.05.19 Beschwerde Text an DPD:

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe soeben einem Ihrer Service Mitarbeiter versucht zu erklären, dass mein Paket schon dreimal laut Sendungsstatus zugestellt werden sollte und immer wieder die Zustellung abgebrochen wurde. Ich habe über diese Daten einen Screenshot erstellt, worauf die erste Zustellung am 02.05; 03.05 und 04.05 geschehen sollte, aber immer wieder abgebrochen wurde. Nun soll das Paket angeblich heute zugestellt werden.

Beschwerde:

Ich beschwere mich hiermit über Ihren Mitarbeiter (Name konnte ich leider nicht verstehen, Anruf in Gudensberg 05603 9310), den ich heute um ca. 13:00 Uhr an das Telefon bekam. Er war von vorherein sehr unfreundlich und sagte mir, dass es nicht sein kann, dass das Paket dreimal auf den Wagen war. Es wäre nur einmal und es würde heute angeliefert.

Als ich ihn dann auf meinen Screenshot aufmerksam machte, sagte er mir, dass sein System dann wohl lügen würde. Aber wenn ich es dann falsch sah, warum bestätigt dieser Mitarbeiter mir, dass das Paket am 02.05. nicht angeliefert wurde, da keine Zeit mehr war und dann angeblich erst wieder heute am 06.05. eingeladen wird zum Ausliefern? Verstehe einfach diese Logik nicht.

Zudem „entschuldigte“ er sich höhnisch dafür, dass DPD nicht auch Sonntags ausliefern würde. Als ich ihm dann mitteilte, dass ich dieses Gespräch als sehr unhöflich empfinde und das es wohl von einer schlechten Erziehung seinerseits herrührte, legte er fluchend auf.

Ich bin sehr schockiert, über solch ein sehr schlechtes Verhalten, von dieser Person und empfinde keinerlei Verständnis dafür. Zudem ich ja nur auf einen Missstand aufmerksam machen wollte und dann als Lügner hingestellt und verhöhnt werde.

Ich warte nun auf eine entsprechende Antwort von Ihnen und behalte mir vor, diesen Missstand entsprechend an weitere Medien (Bundesnetzagentur, Presse, Web Beschwerdestellen) weiterzugeben.

Hinweis, ich habe der Aufzeichnung dieses Telefongespräches zugestimmt. Hier sollten sich die Verantwortlichen mal ein Bild mache, wie Ihr Servicemitarbeiter mit Kunden umgeht, auch wenn ich nur Paket Empfänger bin.

Freundliche Grüße

Michael Sieberg