Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 1 View | 08.05.2019 | 14:00 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1581321

Höffner (Schönefeld)

Küchenlieferung

Kommunikation extrem fehlgeschlagen

Bereits im Januar 2019 haben wir bei Möbelhaus Höffner in Neuss eine neue Küche bestellt. Ab da gab es diverse Probleme mit dem Aufmaß.

SCHLAGWORTE

Gut, kann ja Mal passieren, haben wir uns gedacht und sind Ende April 2019 in unsere neue Wohnung umgezogen. Am 08.05 soll unsere Küche kommen. Wir haben extra einen Anruf vorab bekommen, dass die Monteure zwischen 8:00 und 9:00 Uhr kommen würden. Seit knapp 4 Stunden warten wir nun. Wir haben jetzt zum 3 Mal bei Höffner angerufen, ist ja nicht so, als hätten wir heute keine anderen Termine, und da wurde uns mitgeteilt, dass der LKW eine Panne hatte, dieser aber jetzt getauscht wurde und die Monteure samt Küche wohl in 1 Stunde bei uns auftauchen.

535 Minuten Küchenaufbau steht noch bevor. Auf die Frage, wie das denn funktionieren soll, sagte die Mitarbeiterin am Telefon, dass sich die Monteure was einfallen lassen werden. Was das sein wird, keine Ahnung. Es ist eine bodenlose Frechheit, uns nicht über die "Panne" informiert zu haben. Höffner kann ich nicht empfehlen. Mal schauen, wie der Tag heute noch endet!

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Meine Forderung an Höffner: Lieferung und Aufbau am selben Tag


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.05.2019 | 14:00
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weitergeleiten. Schicken Sie uns dazu Ihre Kaufvertragsnummer an internetteam spider monkey hoeffner.de.

Liebe Grüße vom Service Team

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