lifestrom (Landshut)
Prämie nicht erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 232054920836
Seit 15.02.19 läuft mein Vertrag mit lifestrom. Ich habe bei Vertragsabschluss ein iPhone 7 als Prämie für den Wechsel mitbestellt. Jedoch scheint es lifestrom nicht für nötig zu halten, die Prämie nach fast 3 Monaten zu verschicken!
Anscheinend ist das ein Trick dieser besagten Firma. Anscheinend kommt man bei denen nur mit Rechtsbeistand weiter. Bei der Kundenhotline verweist man mich an irgendwelche Nummern, die es gar nicht gibt und schriftlich bekommt man seit 4 Wochen keine Antwort. Hätte ich das eher gewusst, hätte ich nie gewechselt!
08.05.2019 | 16:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag Herr Hintz,
bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir Ihre Prämie noch nicht versandt haben. Wir können gut verstehen, dass Sie das ärgert. Gern kümmern wir uns jetzt darum, dass Sie Ihr neues Smartphone so schnell wie möglich in den Händen halten können.
Sobald wir Ihnen eine Trackingnummer nennen können, melden wir uns wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Guten Tag Herr Hintz,
es tut uns leid, dass es ein wenig gedauert hat. Heute haben wir aber eine gute Nachricht für Sie: Ihre Trackingnummer ist da 00340434174021031067.
Schauen Sie doch gern direkt einmal nach. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Prämie und schon mal ein tolles Wochenende.
Viele Grüße
Ihr lifestrom Team
Beschwerde ist gelöst