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86 Views | 09.05.2019 | 10:51 Uhr
Mitte Dezember habe ich einen Stromvertrag bei lifestrom E.ON abgeschlossen. Zu dem Vertrag sollte ein 100,00€ IKEA Gutschein als Prämie für den Abschluss geliefert werden. Das hier sind die angegeben Vertragsbedingungen:
"Für den Abschluss eines lifestrom plus Vertrages erhält der Kunde ab einem angegebenen Jahresverbrauch von wenigstens 1.000 kWh an der angegebenen Verbrauchsstelle einen 100,00€ IKEA Gutschein als einmalige Abschlussprämie. Die Prämie wird nur für den erstmaligen Abschluss eines Produktes der Marke lifestrom gewährt. Für den erneuten Abschluss an derselben Verbrauchsstelle für die gleiche Energieart erhält der Kunde keine weitere Prämie.
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, erhält er die Prämie ebenfalls nicht. Die Prämie wird nach Zustandekommen des Vertrages (E.ON informiert den Kunden hierüber und teilt ihm dabei den Lieferbeginn mit) und nach Ablauf der Widerrufsfrist innerhalb von 8 Wochen versendet. "
Die 8 Wochen nach Widerrufsfrist sind nun mehr als vergangen, dennoch kam kein Gutschein an. Auch keine Mitteilung über eine Verzögerung bekam ich. Auf mehrmalige Nachfragen wird schlicht nicht reagiert.
ofortantwortHallo Marcus,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen gut, dass Sie verärgert sind, weil Sie Ihre Prämie noch nicht erhalten haben. Wir möchten Ihnen sehr gern helfen und uns den aktuellen Versandstatus Ihrer Prämie ansehen. Damit wir das tun können, benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragskontonummer per E-Mail an unser Postfach frag
eon.com. Wir prüfen den Sachverhalt dann sehr gern und melden uns auf jeden Fall bei Ihnen zurück.
Viele Grüße,
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Marcus,
aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.
Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Ist alles in Ihrem Sinne bearbeitet worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr Lifestrom Team