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Meinen 80-jährigen Schwiegereltern wurde bei einem Vertreterbesuch ein Wechsel des Telefonvertrages zum primastrom Mobilfunkvertrag „Fone Basic“ angeraten. Der Vertreter stellte ihnen eine Verringerung der monatlichen Kosten des bestehenden Telefonvertrages in Aussicht.

In dem Gespräch machten meine Schwiegereltern deutlich, dass es dabei jedoch keinerlei Nutzungseinschränkungen geben dürfe, was der Vertreter bestätigte. (Der bis dahin vorhandene Telefonvertrag war ein DSL Vertrag und meine Schwiegereltern nutzten als einziges WhatsApp, um mit der Familie in Kontakt zu bleiben.) Der Vertreter sagte, dass sich bei dem Vertrag lediglich der Namen ändere.

Mit ihren über 80 Jahren konnten meine Schwiegereltern den Unterschied zu ihrem bestehenden Vertrag auch nicht erklären, da ich seinerzeit den Vertrag abgeschlossen hatte. Meinen Schwiegereltern war überhaupt nicht klar, dass es sich nicht um die Änderung des bestehenden Vertrages handelte, sondern um einen Neuvertrag bei primastrom, der keine Internetnutzung enthält. Pünktlich zum Vertragsbeginn wurde das Telefon abgeschaltet und ihnen eine SIM-Karte zugesandt, mit der sie nichts anfangen konnten.

Ein sofortiges Kündigungsersuchen bei primastrom wegen einer falschen Beratung war ergebnislos. Ein weiteres Schreiben an die Geschäftsführung ebenso. Die Antwortschreiben sind Standardantworten, in denen in keiner Weise auf das Anliegen eingegangen wird. Diese zeugen von absoluter Ignoranz und einem unseriösen Unternehmen.