GLS Germany (Neuenstein)
Kein Zustellversuch, keine Benachrichtigung
GLS unternimmt keine Zustellversuche, hinterlässt keine Mitteilung - zweites Mal innerhalb 3 Wochen.
In den vergangenen 3 Wochen kam es zu zwei Nicht-Zustellungen durch einen GLS-Zusteller. Ich war an jedem der besagten Tage garantiert zu Hause. Es gab weder ein Klingeln, noch eine Benachrichtigung. In einem 21 Parteien-Haus ist immer jemand da, um den Zugang zu den Briefkästen zu ermöglichen.
Am 08.05. habe ich bezüglich der zweiten Sendung mit der Serviceabteilung, einer Frau Rabe, gesprochen. Eine sehr unfreundliche Dame, die nicht bereit war, auf mein Anliegen einzugehen und meine Beschwerde sachgerecht entgegen zu nehmen. Sie speiste mich mit Standardfloskeln ab und war hörbar genervt. Das ist gegenüber Kunden völlig inakzeptabel.
Aus Erfahrung gehe ich davon aus, dass seitens GLS nichts unternommen werden wird. Ich kann nur versuchen, GLS als Versandweg zu vermeiden, bzw. die Händler auszuschliessen.
09.05.2019 | 15:35
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Mörsdorf,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team