Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 245 Views | 10.05.2019 | 15:49 Uhr
geschrieben von Sven Augustin

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Küchenlieferung von ROLLER

Bestell-/Kundennummer: 536B1C / 4006777252

Einbauküche wurde teilweise mit falscher Front geliefert (weiß statt Eiche)

Am 11.03.19 wurde meine Einbauküche geliefert und eingebaut.

Leider stellte sich heraus, dass der Schrank für die Kühl-/Gefrierkombination nicht wie bestellt in Eiche Ontario, sondern in weiß geliefert wurde. Jetzt habe ich an einer Wand der Küche einen Block, der aus 3 gleich hohen Schränken, von denen 2 in Eiche und einer weiß ist.

Nach Aufnahme ins Abnahmeprotokoll wurde mir zugesagt, dass die falsche Front nachgeliefert und ausgetauscht wird. Das zog sich bis zum 06.05.19.

Am 06.05.19 stand dann wie vereinbart der Monteur vor der Tür, um die Front auszutauschen.

Ich wäre fast nach hinten übergekippt, als er mir mitteilte, dass die Front, die er dabei hat wieder weiß ist.

Ich kann wirklich nicht verstehen, wie ein Unternehmen so unfähig sein kann und 2x das falsche zu bestellen. Es geht eindeutig aus der Bestellung und der Reklamation hervor, dass die Front in Eiche Ontario sein soll, wie die anderen Schränke daneben auch.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Nachlieferung und Montage der Front in Eiche Ontario oder 10 % Preisnachlass


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.05.2019 | 15:49
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Augustin,

es tut uns leid, dass Sie auf die richtige Front warten müssen. Wir werden die zuständigen Kollegen umgehend kontaktieren, um schnellstmöglich eine Lösung für Sie zu finden.

Mit freundlichen Grüßen Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (4)


13.05.2019 | 17:46
von Sven Augustin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt keine weitere Reaktion seitens Roller!


20.05.2019 | 20:27
von Sven Augustin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.06.2019 | 07:03
von Sven Augustin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das 2. Austauschteil soll jetzt fertig sein. Vielleicht hat Roller ja dieses Mal das richtige bestellt. Ich bin gespannt.


25.06.2019 | 07:33
von Sven Augustin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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