Beschwerde: Fehlende Endabrechnung

Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 192404

Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 169 Views | 13.05.2019 | 11:56 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5133321

Erstmals hat es drei E-Mails benötigt, um meine Sonderkündigung nach einer Erhöhung des Grundpreises von 7,00€ auf 17,00€ anzuerkennen. Des Weiteren wurde ich telefonisch mehrfach kontaktiert, ob ich nicht doch noch Kunde bleiben wolle.

Knapp 6 Wochen nach erfolgtem Anbieterwechsel zum Netzbetreiber, habe ich nun noch immer keine Endabrechnung erhalten. Auf Nachfrage wurde ich stattdessen in einer automatisierten E-Mail aufgefordert meinen Zählerstand zu melden. Dies hatte ich schon zum Kündigungsdatum an meinen Netzbetreiber, wie in der Kündigungsbestätigung gefordert getan.

Es ist eine Frechheit, wie verzweifelt versucht wird, dass dem Kunden versprochene Geld so lange wie möglich nicht auszahlen zu müssen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Bereitstellung einer Schlussrechnung und Überweisung des fehlenden Geldes

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.05.2019 | 11:56

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-5133321

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)

27.05.2019 | 23:41

von ReclaBoxler-5133321 | Regelverstoß melden

Auf eine E-Mail an die genannte Adresse habe ich bis heute keine Nachricht erhalten.
3 Tage nach verstreichen der 6 Wochen Frist habe ich eine nicht nachvollziehbare Rechnung erhalten, welche der Support mir auch nicht erklären konnte. Als ich heute im Support nachfragen wollte, warum ich noch keine Rückerstattung erhalten habe, funktionierte zuerst die automatische Ansage nicht und später konnte mir der unfreundliche Mitarbeiter dies nicht beantworten, da dass nur die zuständige Abteilung wüsste. Später am Tag habe ich eine zweite Schlussabrechnung erhalten, welche mein Guthaben substanziell geringer bezeichnet und wiederum nicht nachvollziehbar ist.
Ich bereue es mich auf die Bewertungen von Verivox verlassen zu haben und nicht auch nur eine Suche nach dem Anbieter gemacht zu haben.

05.06.2019 | 15:58

von ReclaBoxler-5133321 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach etlichen Nachfragen wurde die Hinhaltetaktik aufgegeben.

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