Beschwerde lesen

Mein Vertrag mit lifestrom wurde Ende Januar 2019 geschlossen. Die Strombelieferung erfolgte über E.ON pünktlich ab dem 15.02.2019. Bis zum April wartete ich dann geduldig auf die Lieferung der versprochenen Prämie (Samsung Tablet).

Erst schrieb ich eine E-Mail an den Service und bat um einen aktuellen Stand. Keine Reaktion!

Also rief ich 1 Woche später bei der E.ON -Hotline an. Deren Auskunft war, dass das Tablet wegen des Weihnachtsgeschäftes zurzeit nicht verfügbar sei. Ich fragte, ob es Alternativen gäbe. Dies wurde verneint.

Zwischenzeitlich hörte ich von anderen Betroffenen, dass ihre Beschwerden bei der lifestrom-Hotline mehr Erfolg hatten und sie kurzfristig ihre Prämien erhielten.

Also rief ich bei der lifestrom-Hotline an. Deren Auskunft war, dass das System hinsichtlich des Prämienversandes umgestellt wird und erst nach dessen Abschluss die Prämien versendet werden.

Ich wartete wieder einige Tage. Dann las ich, dass trotz der vorherigen Auskunft weiterhin Prämien verschickt wurden. Manche erhielten das Tablet, andere als Alternative einen Euro-Betrag. In dem Zusammenhang hörte ich dann auch von den Beschwerden hier bei ReclaBox.

Ich unternahm noch einmal einen Versuch bei der Hotline. Diesmal erhielt ich die Auskunft, dass der Versandauftrag für das Tablet seit dem 23.02.2019 (!) bei DHL liegen würde und dieser bisher nicht ausgeführt wurde.?

Tut mir Leid, liebes E.ON /lifestrom-Team. Aber so langsam glaube ich Ihnen nicht mehr. Natürlich ist mir bewusst, dass Prozesse manchmal nicht reibungslos ablaufen.

Jedoch fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen, wenn immer wieder neue Gründe für die Nichtlieferbarkeit des Tablets genannt werden.

Erst recht, wenn man gleichzeitig von anderen erfährt, dass sie doch eine Lieferung erhalten haben. Dann hat man den Eindruck, dass E.ON bzw. lifestrom den geduldigen Kunden hinhalten möchte und erst nach Erzeugen von Druck und negativer, öffentlicher Bewertung reagiert.

Vorschlag an E.ON /lifestrom:

1. Seien Sie ehrlich und kommunizieren Sie offen über die bestehenden Probleme. - und nicht erst, wenn man sich als Kunde beschwert.

2. Wenn das Tablet tatsächlich (schwer) lieferbar ist, dann sollte Sie fairerweise von sich aus (!) für alle (!) betroffenen Kunden kurzfristig eine entsprechende Alternative / Entschädigung anbieten. Sei es eine andere Sachprämie oder eben eine Geldprämie.