lifestrom (Landshut)
Prämie wird nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 232 053 589 467 / 232 053 587 371
Zwei Verträge (Strom und Gas) abgeschlossen und seit 01.02.2019 aktiv. Nach 6 Wochen sollten eigentlich die Prämien (Weber Gasgrill) dazu geliefert werden. Leider auch nach 3,5 Monaten keine Prämien geliefert bekommen. Auf E-Mails und schriftliche Anfragen (Briefe) wird generell nicht geantwortet.
Am Telefon wird mir wöchentlich mitgeteilt, dass sich die Fachabteilung darum kümmert und ich Rückmeldung bekomme, was jedoch nicht passiert.
Ich fordere hiermit eine schnellstmögliche Lieferung der vereinbarten Prämien.
16.05.2019 | 11:23
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
danke, dass Sie sich hierüber bei uns gemeldet haben. Das tut uns wirklich sehr leid, dass Sie Ihre Prämien noch nicht bekommen haben. Wir kümmern uns jetzt mit Hochdruck darum, dass Sie Ihre zwei Prämien jetzt schnell erhalten. Sobald uns die Sendungsverfolgungsnummer für Sie vorliegt, teilen wir Ihnen die Nummer hierüber sofort mit. Wir bitten Sie ganz höflich nur um wenige Tage Geduld.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Hallo lieber ReclaBoxler,
wir melden uns heute noch einmal bei Ihnen mit der Info, dass wir noch in Klärung mit unserem Fachbereich für den Prämienversand sind. Diese Woche sollen wir genaue Infos bekommen, sodass wir Ihnen in der kommenden Woche wieder schreiben.
Es tut uns leid, dass dies nicht die von Ihnen gewünschte Nachricht ist. Wir sind aber auf jeden Fall an Ihrer Seite und kümmern uns für Sie um den Versand.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Beschwerde ist gelöst