Versandapotheke DocMorris (Heerlen)
Falsche Medikamente / permanente Nichtverfügbarkeiten
Zum fünften Mal in Folge haben wir das gleiche Problem. Unsere bestellten Medikamente sind nur zum Teil (25%) verfügbar. Dabei handelt es sich bei unseren Bestellungen um gängige Produkte.
Trotz Hinweis auf der Bestellung wird man nicht telefonisch informiert, wenn überhaupt, bekommt man das Rezept Tage später zurück. Problematisch ist es, wenn auf einem Rezept mehrere Medikamente stehen und eines nicht lieferbar ist.
Weiter werden permanent Medikamente von anderen Herstellern geliefert, obwohl auf dem Rezept das entsprechende Kreuz ist und man diese nicht verträgt.
Der Service im Chat ist nur zeitweise erreichbar und kann bei manchen Fragen Antworten besorgen. Entscheidungen oder Aktivitäten sind hier nicht möglich.
E-Mails werden zwar mit einer Eingangsbestätigung quittiert, aber, wenn überhaupt erst nach Wochen beantwortet.
Telefonischer Service ist in der Regel erst nach mehr als einer Stunde Kontaktversuch erreichbar. Dieser Service ist wenig aussagefähig und kann keinerlei Aktivitäten / Entscheidungen / Weiterleitungen treffen.
Alles in allem war DocMorris früher eine exzellente Apotheke. Inzwischen ist es zu einem nahezu unbrauchbaren Händler verkommen. Die Personalabdeckung scheint ursächlich zu sein. Der Zustand ist niederschmetternd.
Zukünftig werden wir Alternativen zu DocMorris suchen.
Seit ich meine Medikamente bei medpex bestelle habe ich diese Probleme nicht mehr.
Dringend benötigte Medis bestellt man nicht im Internet. Der Gesundheit zuliebe.