Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 158 Views | 20.05.2019 | 15:49 Uhr
geschrieben von D. Har

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes/ Paket kommt nicht an

Bestell-/Kundennummer: 011341188***

Am letzten Donnerstag, 16.05.2019, sollte mir ein Paket durch Hermes zugestellt werden.

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Anhand der Sendungsübersicht konnte ich nach verfolgen, dass sich das Paket im Fahrzeug befindet und an dem Tag abends zwischen 18:00 und 20:00 Uhr bei mir ankommt. Bis 21:30 Uhr erfolgte kein klingeln an der Haustür! Eine Benachrichtigungskarte gab es nicht. Bei den Nachbarn (kleines Mehrfamilienhaus mit 6 Wohnungen) erfolgte ebenfalls keine Abgabe oder Klingeln.

Am nächsten Morgen (siehe Sendungsübersicht) hieß es dann, dass ich angeblich nicht zu Hause war und nicht angetroffen werden konnte! Das entspricht nachweislich nicht der Wahrheit!

Am nächsten Tag (Freitag) sollte dann wieder zugestellt werden! Bis 22:00 Uhr kein Paket, kein Klingeln beim Nachbarn und kein Zettel im Briefkasten! Abends bei einem ersten Anruf bei der Hotline (ca. 20:30 Uhr) hieß es, es würde am nächsten Tag bis 14:00 Uhr zugestellt (Versprechen des Hotline-Mitarbeiters).

Am Samstag erneut: kein Klingeln, keine Benachrichtigung und kein Paket. Gegen 14:05 Uhr habe ich das Paket zu einem benachbarten Paketshop umleiten lassen (nach dem 3. Anruf). Die Aral Tankstelle in der Nähe hat 24 Stunden geöffnet. Seitdem tut sich in der Sendungsverfolgung nichts mehr! Heute 19.05.2019 (Sonntag) wurde mein Paket immer noch nicht am PaketShop abgegeben!

Ich frage mich, wofür bezahle ich Versandkosten, um mich dann doch auf den Weg zum PaketShop machen zu müssen. Die Leistungen, für die ich bezahlt habe, ist nicht erbracht! Und dann ist das Paket u. U. vielleicht dort nicht mal aufzufinden.

Ich bitte daher um zeitnahe Erstattung der Versandkosten (5,95 €) plus Gebührenerstattung durch drei Anrufe bei Ihrer Hotline (0,20 € pro Anruf).

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten plus Gebührenerstattung /Hotline


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.05.2019 | 17:13
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo D. Har,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns für die Verspätung.

Für Umverfügungen benötigen wir zwei Werktage Zeit. Da die Sendung am 18.05. umgeleitet wurde, trifft sie am 21.05. im PaketShop ein.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


20.05.2019 | 19:14
von D. Har noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und wie erklären Sie mir die schriftliche Aussage Ihres Mitarbeiters (heute 12 Uhr) : "Nach den mir vorliegenden Daten ist der Hermes Bote heute zum gewünschten Hermespaketshop unterwegs.

Bitte holen Sie Ihre Sendung ab 16 Uhr mit Ihren Personalausweis ab. " Man wird nur hingehalten. Ich fordere weiterhin die Erstattung der zuvor genannten Kosten, da die Leistung Ihrerseits nicht erbracht wurde.


22.05.2019 | 14:20
von D. Har noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und heute, Dienstag (22.05.19) ist das Paket immernoch nicht im WunschShop angekommen: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. "
Sie haben zugesagt, dass Sie gestern ankommen sollte! Abzocke hoch 10!


06.07.2019 | 14:44
von D. Har gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket ist zwar angekommen aber eine Gebührenerstattung ist leider nicht erfolgt.




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