Beschwerde lesen

Am 22.11.2018 wurde nachweislich über Hermes ein Paket an mich aufgegeben, welches nie ankam.

10 Tage später gab ich bei Hermes eine Verlustmeldung auf und erhielt eine automatische Eingangsbestätigung mit Datum 03.12.2019.

Am 04.12.2018 erhielt ich vom Kundenservice Hamburg, Frau A. L. eine E-Mail, dass es ihr leid täte und sie meine E-Mail zur Recherche an das Verteilzentrum von Hermes weiterleitet. Von dort sollte ich spätestens innerhalb 1 Woche eine Nachricht bekommen, wo mein Paket abgeblieben ist.

Und das war es dann auch! Nie wieder hörte/las ich von Hermes. Meine wöchentlichen Nachfrage-Mails an gleichen Absender mit der Bezugnahme auf die versprochene Rückmeldung innerhalb 1 Woche, ergaben keinerlei Antworten mehr von Hermes bis heute 20.05.2019.

Dieser Vorfall wird seit über 6 Monaten einfach ignoriert und totgeschwiegen!

Natürlich ist das Paket nebst meiner Ware bis heute nicht da!

Und hier das Versprechen von der Website Hermes:

"Jedes Paket ist jemandem wichtig. Jedes Paket ist besonders. Und so behandeln wir es auch, damit es sicher da ankommt, wo es hinsoll. Weil es dir wichtig ist, ist es uns wichtig. Deshalb geben wir alles dafür, dass dein Paket einfach und sicher da ankommt, wo es hinsoll. Für dich geben wir alles. "

Welchen Stellenwert muss wohl ein Kunden haben, der sowas liest aber im Gegenzug hier reinschreiben muss, um evtl. doch noch wahrgenommen zu werden?