ofortantwort
22.05.2019 | 16:06
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Kundin,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Ihre Verärgerung über die widersprüchlichen Aussagen sowie den bisher nicht ausgezahlten Cashback können wir sehr gut nachvollziehen.
Unser Anspruch ist es, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Es ist daher weder in unserem Sinne, die Abwicklung Ihres Cashbacks hinauszögern, noch diesen zu verwehren.
Um den Cashback ausbezahlen zu können, benötigen wir stets die Bestätigung des jeweiligen Anbieters. Diese erfolgt normalerweise durch einen automatisierten Prozess zwischen den Anbietern und CHECK24. Gerne werden wir nochmal persönlich bei der Telekom nachfragen, ob Ihr Auftrag über CHECK24 abgeschlossen wurde. Zwei bisher unternommene Reklamationen bei der Telekom führten zu der Aussage, dass das bestellte Produkt über einen anderen Vermittler zustande kam. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere erneute Anfrage nicht zwangsläufig zu einem positiven Ergebnis führt.
Aufgrund der Rückmeldungen von der Telekom wurde der Status Ihres Auftrages bei CHECK24 als storniert hinterlegt. Daher ist die Auszahlung Ihres Cashbacks bisher nicht erfolgt.
Zur Klärung des Sachverhalts sind wir bereits mit dem Anbieter in Kontakt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden Sie umgehend von uns informiert. Für die bisher entstandene Wartezeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren. Antworten Sie hierfür einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben.
Mit ferundlichen Grüßen
Eileen, CHECK24 DSL
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307 Views | 22.05.2019 | 16:06 Uhr
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Sehr geehrte Kundin,
wir möchten uns erneut für das nette Telefonat mit Ihnen sowie für Ihre Geduld bedanken.
Um Ihr Anliegen hinsichtlich der bisher nicht erfolgten Cashback-Auszahlung so schnell wie möglich zu klären, haben wir die Telekom nochmals kontaktiert.
Nun haben wir folgende Rückmeldung vom Anbieter dazu erhalten: Zunächst wurde ein Auftrag mit der Kennung eines anderen Vergleichsportals bei der Telekom getätigt. Erst im Anschluss daran wurde ein zweiter Auftrag über CHECK24 gebucht. Da bereits ein Auftrag vorlag, wurde die Bestellung über CHECK24 als Doublette storniert.
Um den Cashback ausbezahlen zu können, benötigen wir die Bestätigung des jeweiligen Anbieters. Da diese in Ihrem Fall leider nicht vorliegt, können wir den Cashback nicht ausbezahlen. Wir bedauern es sehr, Ihnen keine positive Antwort auf Ihr Anliegen mitteilen zu können. Ihre Enttäuschung und Verärgerung darüber können wir sehr gut nachvollziehen.
Wir bitten Sie darum, sich mit dem anderen Vergleichsportal in Verbindung zu setzen und dort Ihre Bonuszahlung zu beantragen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Antworten Sie hierfür einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Eileen, CHECK24 DSL
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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