Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit drei Wochen nicht ausgeliefert
Ich warte bereits drei Wochen (Versand am 04.05) auf die Zustellung meines Päckchens. Und fühle mich von Hermes mehr als veräppelt!
Der Sendungsverlauf beinhaltet folgendes
Adresse konnte nicht gefunden werden. Aussage Hermes Kundenservice die Adresse war nicht lesbar. Nächster Versuch der Zustellung. Adresse konnte nicht gefunden werden. Dann wurde das Paket vom Empfänger (war aber nicht ich) 2x in einem über 60 Kilometer von mir entfernten Shop angeblich umgeleitet - laut des Shopbesitzers war es aber nie dort. Dann war es wieder im Verteilzentrum Bremen zur Adressklärung und sollte laut Kundenservice dann wieder in die Zustellung gehen. Trotz mehrfachen Anrufen (10x) bei Hermes und Versprechungen es würde sich jemand melden passierte nichts.
Am 13.05 die Meldung „ Die Sendung wurde durch den Empfänger im Hermes PaketShop abgeholt. Aber ich war es nicht.
Aussage Hermes Kundenservice mein Paket ist nicht mehr auffindbar. Der Fehler sei wohl die doppelte Vergabe meiner Sendungsnummer.
Am 21.05 wieder telefonisch nachgefragt - da heißt es, dass das Paket plötzlich wieder im Verteilzentrum Bremen ist und wir haben dann um Zustellung in einem Shop in unserer Nähe gebeten. Sollte am nächsten Tag erfolgen.
22.05 Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Bremen aufbewahrt.
23.05 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Bremen eingetroffen.
In dem von mir am 21.05 gewünschten Paketshop ist es auch heute nicht eingetroffen.
Trotz E-Mail und vieler Anrufe, die ich auch noch selbst zahlen darf, hat Hermes es nicht für nötig gehalten, sich zu melden, noch drum zu kümmern.
Ich werde mir privat, nie wieder etwas über Hermes zustellen lassen!
Der Kundenservices sollte mal effizienter geschult werden, um dem Kunden auch helfen zu können. Die Menschen dort sind nicht mehr als ein Prellbock, denn ausrichten oder wirklich helfen können, wollen oder dürfen sie nicht.
27.05.2019 | 14:11
Abteilung: Social Service
Hallo Juana Alberts,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 193129", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH