GLS Germany (Neuenstein)
Wichtige Lieferung trotz Anwesenheit an Paketshop geliefert
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 29185628355
Bei Briloner wurde ein wichtiges Bauteil für meine Außenbeleuchtung mit GLS verschickt. Da sich unser Haus im Umbau befindet, ständig Handwerker vor Ort sind und ich sogar Urlaub habe, ist der ganze Vorgang eine Frechheit. GLS sollte vernünftige Löhne und Arbeitsbedingungen bieten, um so etwas in Zukunft zu vermeiden. Im Detail:
Gestern um 8:07 Uhr (24.05.) kam der Status, dass das Paket voraussichtlich heute zugestellt wird. Um 13:38 Uhr die Statusmeldung, dass "der Empfänger nicht angetroffen wurde". Eine dreiste Lüge, da in unserem Haus rund um die Uhr jemand anzutreffen ist. Eine Benachrichtigungskarte gibt es natürlich auch nicht. Um 13:41, Status, dass der Fahrer das Paket im nächsten Paketshop abgeben wird. Der Fahrer hat anscheinend keine Lust bei uns vorbeizufahren.
27.05.2019 | 11:02
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Weber,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Sie haben wohl das ganze System noch nicht durchblickt.
Nachdem es mir mehrmals so wie ihnen ergangen ist, habe ich das Ganze hinterfragt und dabei ist folgendes herausgekommen. Ein Zusteller, meist ein Einzelunternehmer, der im Auftrag der Zustelldienste Pakete zustellt, fährt am Morgen zum ersten Adressat. Sollte er diesen nicht antreffen, muss er wohl oder übel das nicht zustellbare Paket zum Paketshop bringen. Das wars eigentlich mit dem Arbeitstag, denn wenn er wegen einem Paket sowieso zum shop muss, kann er gleich alle anderen Pakete auch dorthin bringen. Der Empfänger bekommt eine Nachricht "nicht zustellbar" und dieser muss sich dann um die Abholung selbst kümmern, obwohl Versandspesen bezahlt wurden.
Irgendwie habe ich den Eindruck, dass das bei so ziemlich allen Zustelldiensten respektive Zustellern das gleiche System ist.
Bei DHL geht das sogar soweit, dass Beschwerden erst gar nicht bearbeitet werden. dh. Paket ist im Zustellwagen und tschüss. Was der Zusteller dann erledgt oder nicht, ist DHL egal, Hauptsache das Paket ist aus dem Paketzentrum raus.
lg
Mittlerweile bin ich im Ausland und mache Urlaub. Also wird der Irrsinn wieder von vorne anfangen. 🤪
Beschwerde ist gelöst