Beschwerde lesen

Vor ca. 2 Monaten (31.03.2019) haben wir bei Höffner online eine Wohnlandschaft bestellt. Ich betone an dieser Stelle besonders, dass wir diese sofort(!) bezahlt haben. Eine Lieferung wurde uns laut Kaufvertrag zu KW21 zugesichert. Das war letzte Woche. Für gewöhnlich hätten wir also vor ca. 3 Wochen einen Anruf bekommen sollen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Das jedoch ist nicht passiert. Ich habe vor 2 Wochen also selbst einmal angerufen. Dort wurde ich äußerst unfreundlich behandelt.

Auf die Nachfrage, ob eine Lieferung in KW21 noch realistisch wäre, bekam ich lediglich ein "Keine Ahnung. Ich bin hier ja nicht die Lieferauskunft. Das Sofa ist bei uns im Lager noch nicht angekommen". Das war alles. Sehr ernüchternd und äußerst unbefriedigend!

Daraufhin rief ich am nächsten Tag erneut an, in der Hoffnung eine/n kompetentere/n Mitarbeiter/in zu erwischen. Die Dame am Telefon war etwas freundlicher, konnte mir aber ebenfalls nicht weiterhelfen und bat mich später noch einmal beim Kundenservice anzurufen (ich dachte eigentlich, das würde ich gerade tun, aber gut). Ich schrieb dann eine E-Mail mit der Bitte um Auskunft über die Verzögerung mit der wir zurechnen haben. Traurige vier Tage später erhielt ich erst eine Antwort, in der es hieß, dass der Hersteller bei der Fertigung Verzögerungen hätte.

Bedeutet also, unsere Couch ist nicht einmal fertig produziert. Sehr traurig! Angeblich soll eine Lieferung in KW 23 ins Lager von Höffner stattfinden. Dann ist sie aber immer noch nicht bei uns. Aktuell rechne ich also mit 5 Wochen Verspätung. Das ist wirklich eine Abzocke. Ich habe wirklich viel Verständnis und über eine Woche Verzögerung sage ich wirklich nichts. Aber es ist einfach unverschämt, dass ich Informationen hinterherrennen muss und noch nicht einmal ein anständiges "Entschuldigung" bekomme. Wie gesagt, ich habe die Couch bereits bezahlt, vollständig.

Ich weiß, die Damen und Herren im Kundenservice machen auch nur ihren Job und können vermutlich am aller wenigsten für die Verzögerungen. Dennoch erwarte ich einen freundlichen Service, der mir Antworten auf meine Fragen gibt und sich kooperativ zeigt.

Aufgrund der Unannehmlichkeiten, und der Tatsache, dass wir im Wohnzimmer auf Campingstühlen sitzen, fordere ich einen angemessenen Preisnachlass oder einen Einkaufsgutschein.

P.S.: Wo wir gerade dabei sind: Wir haben noch weitere Möbel bei Höffner gekauft, die wir zum Glück sofort mitnehmen konnten. Unter anderem einen Spiegel. An dieser Stelle ein Tipp: Niemals auf die Anleitungen verlassen. In der Anleitung wurde für die Aufhängung ein Bohrabstand von 89,6 cm angegeben. Darauf haben wir uns verlassen und die Löcher gebohrt.

Als wir den Spiegel aufhängen wollten, trauten wir unseren Augen nicht, denn die Löcher passten nicht ansatzweise zur Aufhängung. Nachdem wir selbst den Abstand prüften, stellten wir fest, dass der Abstand eigentlich bei ca. 64 cm liegt. Ja, das hätte uns selbst auffallen können, dass 89,6 cm keinen Sinn machen bei einem 90 cm breiten Spiegel. Aber wir haben uns nun mal auf die Anleitung verlassen. Jetzt haben wir Löcher in der Wand. Danke dafür, Höffner!