Fressnapf Tiernahrungs GmbH (Krefeld)
Transportbeschädigung durch DHL
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummern 706384016 und 706320529
Ware nie erhalten - Fressnapf verzögert unnötig Rückerstattung - Mitarbeiter der Hotline mehr als unflexibel
Ich habe am 01.05.2019 die erste Bestellung getätigt und sofort per PayPal gezahlt. Die Sendung wurde von DHL beschädigt und an Fressnapf zurückgesendet. Ich habe mich sofort telefonisch dort gemeldet und die Auskunft bekommen, ich müsse neu bestellen, sobald die Retoure eingegangen sei, erhalte ich automatisch mein Geld zurück.
Neue Bestellung am 08.05.2019 wieder per PayPal gezahlt. Auch diese Sendung hat DHL leider nicht zugestellt (vermutlich wurden die Pakete so unsachgemäß verpackt, dass sie kaputt gehen mussten).
Wieder sofort reklamiert, die Rückerstattung von der ersten Bestellung habe ich noch nicht erhalten.
Mittlerweile sind 4 Wochen seit der ersten Zahlung meinerseits vergangen - keine Rückerstattung seitens Fressnapf. Rabattcodes, das Angebot, dass man mir die Ware auf Rechnungskauf erneut zustellt und und und - aber immer noch keine Rückerstattung.
Ich möchte einfach nur mein Geld wieder ohne ständig mit lustlosen Mitarbeitern telefonieren zu müssen, die außer auswendig gelernten Sätzen null Initiative haben, das Problem wirklich zu lösen.
Fressnapf ist nicht empfehlenswert.
Die Gutschrift für die Bestellung vom 08.05.2019 steht noch aus - bisher keine weitere Reaktion seitens Fressnapf.
Auf meinem PayPal-Konto ist bisher allerdings noch nichts eingegangen.