GLS Germany (Neuenstein)
Sendung liegt tagelang im Shop und wird nicht weiterbefördert
Seit über eine Woche findet keine Abholung und keine Beförderung meiner Sendung statt; laut Versender teilte man ihm auf Nachfrage im Shop mit, dass die Sendung "vergessen" wurde und umgehend durch GLS abgeholt würde
Ich habe am 17.05. einen Artikel bei einem privaten Verkäufer erworben, welcher diesen am gleichen Tag verpackt und in einem GLS-Shop abgegeben hat. In der detaillierten Sendungsverfolgung ist die Erfassung der Paketdaten sowie der Eingang des Pakets im Shop ersichtlich, aber es hat (bis heute) keine Abholung durch GLS stattgefunden.
Am Dienstag, den 21.05. bat ich den Versender / Verkäufer, im Shop den Verbleib der Sendung zu erfragen, sofern sich der Status weiterhin nicht ändert. Man teilte ihm am Donnerstag, den 23.05. mit, dass die Sendung wohl vergessen worden sei und bei der nächsten Tour des Fahrers mitgenommen würde.
Inzwischen ist es Montag, der 27.05. und am Sendungsstatus hat sich weiterhin nichts geändert. Auf meine E-Mail - Nachfrage bei GLS wurde mir (anstatt im Shop nachzuhaken) einfach mitgeteilt, dass ich mich an den Versender halten müsse und dieser eine Nachforschung einleiten soll.
Der Versender wurde von mir erneut kontaktiert; doch würde eine Aktion seitens GLS in Richtung Shop zeigen, dass man die Probleme eines Kunden ernst nimmt und sich diese ggf. schnell und unbürokratisch im Sinne aller lösen lassen.
28.05.2019 | 13:18
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst