Durch GLS gelöste Beschwerde. | 129 Views | 28.05.2019 | 13:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1149321

GLS Germany (Neuenstein)

Sendung liegt tagelang im Shop und wird nicht weiterbefördert

Seit über eine Woche findet keine Abholung und keine Beförderung meiner Sendung statt; laut Versender teilte man ihm auf Nachfrage im Shop mit, dass die Sendung "vergessen" wurde und umgehend durch GLS abgeholt würde

Ich habe am 17.05. einen Artikel bei einem privaten Verkäufer erworben, welcher diesen am gleichen Tag verpackt und in einem GLS-Shop abgegeben hat. In der detaillierten Sendungsverfolgung ist die Erfassung der Paketdaten sowie der Eingang des Pakets im Shop ersichtlich, aber es hat (bis heute) keine Abholung durch GLS stattgefunden.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 193320 thumb
2 Bilder

Am Dienstag, den 21.05. bat ich den Versender / Verkäufer, im Shop den Verbleib der Sendung zu erfragen, sofern sich der Status weiterhin nicht ändert. Man teilte ihm am Donnerstag, den 23.05. mit, dass die Sendung wohl vergessen worden sei und bei der nächsten Tour des Fahrers mitgenommen würde.

Inzwischen ist es Montag, der 27.05. und am Sendungsstatus hat sich weiterhin nichts geändert. Auf meine E-Mail - Nachfrage bei GLS wurde mir (anstatt im Shop nachzuhaken) einfach mitgeteilt, dass ich mich an den Versender halten müsse und dieser eine Nachforschung einleiten soll.

Der Versender wurde von mir erneut kontaktiert; doch würde eine Aktion seitens GLS in Richtung Shop zeigen, dass man die Probleme eines Kunden ernst nimmt und sich diese ggf. schnell und unbürokratisch im Sinne aller lösen lassen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an GLS Germany: Klärung des Verbleibs sowie schnellstmögliche Lieferung der Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.05.2019 | 13:18
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


31.05.2019 | 13:39
von ReclaBoxler-1149321 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sendung wurde inzwischen abgeholt, liegt aber noch nicht vor.


03.06.2019 | 19:05
von ReclaBoxler-1149321 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: