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123 Views | 28.05.2019 | 20:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ewiges Warten auf ein Hermes Paket
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09141172301968
Seit Mittwoch, den 22.05.19, warte ich tagtäglich auf mein Paket. Der Bote klingelt nicht, schmeißt nur die Benachrichtigungen in den Briefkasten. Ich rufe täglich Kundenservice an und jedes Mal bekomme ich die unterschiedlichen Aussagen. Z.B. gestern, Montag den 27.05, wurde mir gesagt, dass das Paket kommt heute an.
Heute, Dienstag 28.05, wurde mir gesagt, dass das Paket kommt erst am Freitag, den 31.05. an! Nach Aussage des Kundenservices ist die Umleitung des Pakets an ein PaketShop nicht möglich, da mein Nachname steht nicht auf dem Paket, daher kann ich mein Paket nicht in einem PaketShop abholen.
Seit 23.05 hängt an dem Eingangstor eine der Hermes Benachrichtigungen mit angekreuztem WunschPaketShop, trotzdem schmeißt der Bote die Benachrichtigungskarten in den Briefkasten. In der Sendungsverfolgung steht mein Name falsch geschrieben, was auf keinem Fall ein Fehler des Absenders seien kann, weil der Absender ist meine Tochter! Da fragt man sich, ob man so ein Zustellservice nochmals benutzen möchte. Hier bezahlt man für die Leistungen, die nicht erbracht werden.
ofortantwort28.05.2019 | 20:30
Abteilung: Social Service
Hallo Gretta,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Die Adresse liegt uns nun vollständig vor, die Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Des Weiteren, nach der Aussage des Kundenservices es ist nicht möglich, mein Paket an ein PaketShop umzuleiten. In meinem Hermes Kundenkonto ist diese Möglichkeit auch nicht gegeben. Ich frage mich, warum dann wirbt die Hermes GmbH die Kunden mit dieser Option?
Auf der Hermes Zustellkarte gibt es drei Möglichkeit das Paket abzustellen a) an meinem WunschAblageort b) bei Nachbarn c) bei meinem WunschPaketShop.
Meine Frage: Wenn ich die Option „an mein WunschPaketShop zustellen“ ankreuze und die Zustellkarte an dem Eingangstor anbringe, bringt in dem Fall der Bote das Paket in mein WunschPaketShop? Falls ja, warum beteuert der Hermes Kundendienst, dass die Umleitung eines Pakets an das PaketShop nur durch Änderung im System/ online möglich ist?
Morgen, den 20.05.19 sage ich wieder alle Termine ab, und bleibe den ganzen Tag vor dem Eingangstor auf dem Stuhl sitzen, um den Hermes Bote nicht zu verpassen!
So ein unverantwortlicher Umgang mit Hermes Kunden ist einfach empörend und unzulässig.
Falls mein Paket Morgen, den 31.05.2019 wieder nicht zugestellt wird- entweder an meine Adresse, oder beim WunschPaketShop, sehe ich mich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten.
Beschwerde ist gelöst