Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kommt einfach nicht
Bestell-/Kundennummer: 73139131973627
Nachdem mein Paket am Donnerstag und Freitag nicht kam, wurde die Zustellung in den Paketshop gewünscht - nachdem bis Sonntag nichts im Sendungsverlauf passierte, habe ich die Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, das Paket kommt Montag - richtig es kam nicht.
Gestern sagte man mir, es kommt heute, heute Morgen auf der Hotline wurde mir das nochmal gesagt, der Twitter Dienst von Hermes sagt: nein ist nicht in Zustellung, ich leite es weiter - die Hotline sagte gerade eben: sie haben eine Zusicherung für den 31.05.
Es geht gar nicht! in diesem Paket befinden sich Geschenke zum Geburtstag meiner Tochter, der heute ist - ich muss mir jeden Tag auf der Hotline etwas vorlügen lassen und habe jetzt definitiv kein Vertrauen mehr in die Aussage es kommt Freitag, zumal das viel zu spät ist, ich brauche das heute - meinetwegen auch morgen aber bei dem, was momentan bei Hermes abgeht, kann man nicht mehr von Service sprechen. Der Versender wurde natürlich schon informiert, bringt mir aber auch nichts.
29.05.2019 | 08:02
Abteilung: Social Service
Hallo Svenja B.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Kollegen vor Ort wurden informiert und um Klärung gebeten. Die Zustellung wird schnellstmöglich erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH