Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 167 Views | 29.05.2019 | 11:16 Uhr
geschrieben von Vanessa Reed

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Zuzahlung durch Unübersichtlichkeit

Im Januar habe ich einen Mietwagen mit Zusatzfahrer gebucht. Als ich mir im Mai die Buchungsbestätigung ausdrucken wollte, fiel mir auf der Buchungsseite auf, dass unter Extras „kein Zusatzfahrer“ eingetragen war.

Ich dachte, ich hätte einen Fehler gemacht, stornierte die Buchung und zahlte wegen der späteren erneuten Buchung 77,00 Euro mehr plus Zusatzfahrer. Im Nachhinein fiel mir auf, dass doch ein Zusatzfahrer gebucht war, aber dies war/ist auf der Buchungsseite nicht erkennbar, sondern nur in der Bestätigung. Wegen der Unübersichtlichkeit habe ich nun unnötigerweise Zusatzkosten in Höhe von 77,00 Euro. ich bitte mir, diese zu erstatten oder mir zumindest einen Gutschein zukommen zu lassen.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: 77,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.05.2019 | 11:16
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.

Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Referenznummer. Bitte lassen Sie uns diese zukommen. Vielen Dank.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Claudia, CHECK24

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Kommentare und Trackbacks (5)


29.05.2019 | 12:41
von Vanessa Reed | Regelverstoß melden
Vielen Dank! Buchungsnr. 08091607DE6.

31.05.2019 | 14:06
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Reed,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit der Darstellung der Leistungen auf unserer Seite nicht zufrieden sind. Ihr Anliegen dazu haben wir detailliert geprüft und Ihnen dazu eine E-Mail zukommen lassen. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach, vielen Dank.

Viele Grüße

Julia, CHECK24 Mietwagen



01.06.2019 | 11:30
von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.06.2019 | 12:09
von Vanessa Reed noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.06.2019 | 10:44
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Reed,

wir würden Ihr Anliegen gerne direkt mit Ihnen besprechen, können Sie jedoch telefonisch bedauerlicherweise nicht erreichen. Gerne können Sie auf unsere E-Mails zu Ihrem Anliegen auch direkt reagieren, wir würden uns über eine Rückmeldung diesbezüglich sehr freuen.

Beste Grüße

Julia, CHECK24 Mietwagen





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