Beschwerde lesen

Bestellung unserer Küche erfolgte am 01. Dezember 2018.

Die Monteure installierten schließlich am 29. April 2019.
Also ganze fünf Monate später.

Nach Montage, die am Montagetag direkt zu bezahlen war, hatten wir unter anderem folgende Reklamationspunkte:

1. Die Arbeitsplatte wurde nicht nach Plan gesägt und passt nicht.
2. Ein Unterschrank wurde an falscher Stelle eingebaut.
3. Ein Oberschrank wurde gar nicht erst geliefert.
4. Die Spüle wurde planwidrig in falscher Ausrichtung eingebaut, sodass sich das Fenster aufgrund der herausragenden Armatur nicht öffnen lässt.
5. Die Schlepptüren der Kühl-Gefrier-Kombi wurden nicht montiert.
6. Entgegen der Zusagen des Verkäufers wurde eine von uns gestellte 3er-Steckdosenleiste nicht eingebaut.
7. Blenden links und rechts der Kühl-/Gefrier-Kombi wurden am Montagetag zerbrochen und nicht eingebaut.
8. Als Entschädigung für den falsch eingebauten Unterschrank sowie die zersägte Arbeitsplatte avisiert Höffner einen Einkaufsgutschein in Höhe von 75,00 € (in Worten: fünfundsiebzig Euro!)

Seit dem Tag, an dem wir uns an Möbel Höffner wandten und um Behebung baten, begann eine Odyssee, die bis heute andauert.

Als Ansprechpartnerin nannte man uns eine Frau J., die zwar auf ihren Schreiben eine Rufnummer angibt, dort jedoch zu keiner Zeit telefonisch erreichbar ist.

Im Verlauf der bislang zwei Rückrufe wurde nicht auf unsere Reklamationspunkte eingegangen. Schnippisch und nachlässig hat man dort unsere Anliegen abgefertigt.

Obwohl die Beanstandungen in keiner Weise zu unserer Zufriedenheit geklärt sind, knallte man uns nunmehr einen Montagetermin am 27. Juni (!) vor den Latz.

Wir befürchten nunmehr, dass unsere Sachbearbeiterin im Kunden"service" auf einem Montagetermin beharrt, für den nicht geklärt ist, was genau gemacht werden soll.

Wahrscheinlich werden wir uns mit den Arbeiten zufriedengeben müssen, die der Monteur am Morgen des 27. Juni aus dem Hut zieht.

Telefonischer Kontakt zu Frau J. ist nicht möglich. Das Telefon wird nicht bedient, und keiner nimmt ab.