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199 Views | 03.06.2019 | 12:03 Uhr
lifestrom (Landshut)
Defekte Prämie
Bestell-/Kundennummer: 232056080561
Ich habe die Prämie mittlerweile erhalten, allerdings hat das Gerät laut Seriennummer ein Produktionsdatum von November 2016 und lässt sich weder laden noch einschalten. Vermutlich ist der Akku durch die lange Lagerung tiefenentladen und somit defekt.
Die Tatsache, dass solche Geräte an Kunden verschickt werden, ist sehr bedenklich, da alleine schon das einmalige Laden gefährlich werden könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Baur
ofortantwort03.06.2019 | 12:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag Herr Baur,
schade, dass Ihr Gerät einen Defekt hat - das tut uns ehrlich leid. Bitte wenden Sie sich damit direkt an den Hersteller, da es sich um einen Garantiefall handelt. Dieser kann Ihnen weiterhelfen.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr lifestrom Team
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gemäß § 439 BGB ist der Verkäufer zur Nacherfüllung verpflichtet und nicht der Hersteller.
Also fordere ich Sie hiermit zur Nacherfüllung in Form eines neuen funktionierenden Tablets auf oder zur Erstattung des Neuwerts.
Mit freundlichen Grüßen
B.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Baur,
wir kümmern uns gern um ein Ersatz für Sie. Da uns aber bekannt ist, dass die Tablets eine kleine "Start"-Ladezeit benötigen, bitten wir Sie, Ihr Gerät erst eine Nacht laden zu lassen. Sollte das nicht geholfen haben, geben Sie uns bitte Bescheid, dann kümmern wir uns für Sie um alles Weitere. Besten Dank.
Viele Grüße
Ihre Lifestrom Team
Und wenn sich der Akku aufgrund der Tiefenentladung in Flammen auflöst zahlen Sie mir ein neues Haus?
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Baur,
es tut uns wirklich sehr leid, dass wir uns erst heute wieder bei Ihnen melden. Am besten wir tauschen Ihr Gerät schnell um. Dafür haben wir einen Retourenschein für Sie, den wir Ihnen gleich per E-Mail zuschicken. Den Versand für Ihr neues Gerät haben wir auch schon für Sie veranlasst, sodass Sie es in wenigen Tagen in Ihren Händen halten können.
eon.com zur Verfügung.
Als kleine Wiedergutmachung für diesen Ärger schenken wir Ihnen einen Amazongutschein im Wert von 20,00 Euro. Den Code schreiben wir Ihnen per E-Mail - die Sie gleich erhalten - zusammen mit Ihrem Retourenschein.
Wir sind an Ihrer Seite und unterstützen Sie gern. Melden Sie sich bitte, wenn etwas ist - gern auch, wenn Sie Ihr neues Gerät erhalten haben. Damit wir wissen, ob jetzt alles funktioniert. Wir stehen Ihnen unter der E-Mail Adresse frag
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Beschwerde ist gelöst