Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem bei unserer 4 jährigen Tochter festgestellt wurde, dass Sie eine Brille benötigt, sind wir zu Fielmann nach Bocholt gefahren, um uns dort beraten zu lassen.

Da ihr von den Nulltarif Brillen keine gefallen hat, hat unsere Maus sich ein anderes Gestell ausgesucht, und es wurde bei ihr auch " angepasst.

Ich habe mehrfach betont, dass ich mit Brillen keinerlei Erfahrung habe und die Brille vernünftig sitzen muss, dass unsere kleine ein sehr lebhaftes Kind ist.

Der Preis spielte für uns auch keine Rolle, und somit hat sie sich auch direkt ein zweites Gestell für Ihre Sonnenbrille ausgesucht.

Dass die Gläser trotzdem über die Kasse abgerechnet werden könne, wurde uns natürlich nicht gesagt.

In der darauffolgenden Woche bekamen wir dann eine SMS von Fielmann,

dass eine Brille schon abholbereit wäre.

Somit fuhren wir erneut nach Bocholt, um die Brille abzuholen.

Die Verkäuferin, die uns bediente, hatte wohl keine lächeln für Kinder über.

Nachdem die Brille bei unserer Maus immer wieder gerutscht ist, und Sie somit über den Brillenrand geschaut hat, haben wir der Verkäuferin mitgeteilt, dass es so ja anscheinend nicht richtig sein kann.

Sie wendete sich von uns ab, um die Brille zu richten und bediente in der Zeit einfach weitere Kunden und ließ und sitzen.

Das ganze geschah innerhalb einer Stunde mehrfach. Es wurde seitens der Verkäuferin immer wieder der Bügel der Brille verstellt, und in der Zeit des "Verstellens" wurden weitere Kunden bedient. Die Freundlichkeit bei der Rückkehr zu uns ließ auch sehr zu wünschen übrig.

Das ein 4 jähriges Kind nach einer Stunde auch mal ungeduldig ist, ist selbstverständlich.

Beim vorletzten Versuch die Brille anzupassen wurde dann so feste gedrückt, das unsere kleine eine richtige "Kerbe" hinter dem Ohr hat und uns sagte, es tut ihr weh.

Als die Verkäuferin dann wieder nach vorne ging, um die Brille zu "verstellen" und in dieser Zeit wiederholt andere Kunden bediente, sind wir zu dem Filialleiter gegangen und haben all unsere Aufträge storniert und ihm den Fall geschildert.

Es kam weder von der Verkäuferin noch von dem Filialleiter eine Entschuldigung.

Wir machten uns dann auf den Weg zu einem anderen Optiker, der uns wirklich vernünftig beraten hat, die Gläser über die Krankenkasse abrechnet und wir nur noch das Gestell bezahlen mussten. Die Brille saß auch nicht sofort, aber er hat sich ganz viel Zeit für unser Kind genommen.

Fazit für uns. Wir werden nie wieder nach Fielmann gehen und es auch keinesfalls weiter empfehlen.