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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 193711
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200 Views | 05.06.2019 | 15:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fake-Zustellung
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungsnummer: 09352132303421
Angebliche Zustellung durch Hermes
Es ist schlicht eine Frechheit, wie Hermes in meinem Fall durch Verzögerungstaktik versucht, sich vor der Verantwortung zu Drücken die Haftung für eine "Fake-Zustellung" zu übernehmen.
Ich hätte! Weihnachten 2018! von Privat ein Paket erwartet, dass angeblich am 19.12.2018 (laut Paketverfolgung) zugestellt wurde.
Es hatte sich dann auf mein Drängen der Versender darum bemüht über eine Paketnachverfolgung und später durch eine Paketverlustanzeige, um den Verbleib des Paketes zu bemühen.
Zwischen den Anfragen vergingen jedes Mal Wochen!
Am 18. Februar, bekam ich schließlich den Beleg von Hermes mit der offensichtlich nicht vom Empfänger stammenden Unterschrift (irgendein wilder "Haken")
Es war zudem eine komplett falsch geschriebene Adresse auf dem Beleg (Sechs Schreibfehler in der Adresse!)
Das war das letzte, was ich von Hermes (noch kommuniziert über den Versender) hörte.
Der Versender klinkte sich dann aus dank der "Hermes Zermürbungstaktik"
Ich versuchte dann noch mehrmals telefonisch weiter zu kommen, wurde jedoch abgewimmelt, da ich ja als Empfänger nicht berechtigt bin, irgendwelche Infos zu bekommen!
Warum ich hier so hartnäckig bin?
Weil es um einen belegbaren Warenwert von 690,00 € geht
Hermes Sendungsnummer: 09352132303421
Ich fühle mich von Hermes betrogen und wurde hier in der über Monate andauernden Kommunikation außergewöhnlich unfreundlich und abweisend behandelt!
Man hatte ständig das Gefühl, Hermes will einen nur, hin halten.
Und Fakt ist, das Paket ist weg und mein Geld auch!
ofortantwort05.06.2019 | 16:13
Abteilung: Social Service
Hallo Robert Kollmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 193711", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Vielen Dank für die rasche Bearbeitung!
Im Zuge dieser Bearbeitung hat sich herausgestellt, dass Hermes noch im März den Ersatzbetrag des verlorenen Paketes an den Versender ausbezahlt hat.
Dies Information bzw. das Geld erreichte nicht mich, sondern eben nur den Versender.
Nach akturller Rücksprache mit dem Versender bekam ich gestern mein Geld erstattet.
Resümee:
Der Kostenersatz des abhanden gekommenen Paketes wurde nach ca. 10Wochen von der Firma Hermes ausbezahlt.
Mein Eintrag hier in der Reclabox war somit zum Erstellungszeitpunkt schon von Hermes positiv abgearbeitet worden und meine Reklamation war zum Erstellungszeitpunkt nicht mehr gerechtfertigt.