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155 Views | 06.06.2019 | 13:09 Uhr
geschrieben von Klaus Walker
Energievertrag mit Immergrün ab letztem Jahr mit 2 Zahleranschlüssen. Im Januar wurde die Grundgebühr auf 20,00 Euro pro Monat erhöht. Bei einem Anruf wurde die Grundgebühr auf die vorherigen 8,75 Euro zurückgenommen
Im April 19 wurde auf Mai 19 ein Dauerauftrag für die Abschläge an Immergrün in Auftrag gegeben. Am 02.05 19 wurden die Mehrverbrauchskosten von 1018,91 Euro von einem Anschluss abgebucht. Da ich keine Abrechnung erhalten habe, habe ich diese angemahnt. Aus dieser Abrechnung ergibt sich ein Guthaben für den anderen Anschluss von 503,37 Euro. Dieser Betrag wurde von mir in der letzten Maiwoche angemahnt. Ich bekam ein Schreiben mit einer Entschuldigung. Das Geld ist aber bis jetzt nicht auf meinem Konto eingegangen.
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Die Abschlagszahlungen von April wurden an das Immergrün Inkassobüro EWO gereicht.
Die EWO berechnet Gebühren von 56,65 und 73,10 Euro für die Eintreibung der Abschlagszahlungen. Obwohl diese bezahlt wurden.
Es besteht weiterhin ein Guthaben bei der Firma Immergrün.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Verzicht auf die Inkassogebühren der Abschlagszahlung und sofortige Überweisung des Guthabens
ofortantwort
06.06.2019 | 13:09
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Walker,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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