MOMOX GmbH (Berlin)
Einwandfreie CD als stark beschädigt deklariert.
In meinem Fall war eine CD nach dem Einschicken plötzlich angeblich "stark beschädigt". Sie war kaum was wert, aber der Umgang ärgert mich, denn sie war beim Abschicken einwandfrei.
Eine Rückfrage nach einem Foto wurde nicht beantwortet.
Auch das Schreiben an die socialmedia Adresse brachte nichts.
Andere Artikel stehen noch auf "in Bearbeitung". Wurde mit einem gezielten Griff in einen großen Karton etwa zufällig nur beanstandbare Ware rausgegriffen!
Für mich war es das letzte Mal Momox.
07.06.2019 | 08:47
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
es tut uns wirklich leid, dass es zu diesen Problemen bei Ihrem Verkauf gekommen ist. Alle Artikel, die bei uns eintreffen müssen unseren Mindestzustand entsprechen. Wie konkret dieser aussieht, erklären wir in unseren Ankaufsbedingungen auf der Seite und in der App.
Da alle Artikel weiter verkauft werden, müssen wir auf den Zustand ganz besonders achten. Für jede Artikel Kategorie gibt es dafür festgelegte Standards, mit denen unsere Mitarbeiter in der Logistik arbeiten. Sofern ein Artikel vom Zustand her als nicht ausreichend bewertet wird, geht dieser in einen zweiten Kontrollprozess durch einen anderen Mitarbeiter. So wollen wir falsche Artikelbewertungen vermeiden. Vor allem bei CDs muss bspw. auf Kratzer auf dem Datenträger besonders geachtet werden.
Uns ist bewusst, dass abgelehnte Artikel kein positives Verkaufserlebnis darstellen und es für den Kunden ärgerlich ist. Dafür haben wir auch volles Verständnis. Wir wünschen uns selbstverständlich, dass unsere Kunden auch ein zweites und drittes Mal unseren Service nutzen. Aus diesem Grund werden bei uns Artikel auch nicht zufällig oder leichtfertig abgelehnt. Das möchten wir Ihnen versichern.
Ihre E-Mail an unsere Social Media Adresse haben wir an unseren Kundensupport weitergeleitet. Zu konkreten Verkäufen können die Kollegen am schnellsten weiterhelfen.
Viele Grüße,
das momox Social Media Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst