Durch MOMOX endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 180 Views | 06.06.2019 | 09:43 Uhr
geschrieben von Markus

MOMOX GmbH (Berlin)

Einwandfreie CD als stark beschädigt deklariert.

In meinem Fall war eine CD nach dem Einschicken plötzlich angeblich "stark beschädigt". Sie war kaum was wert, aber der Umgang ärgert mich, denn sie war beim Abschicken einwandfrei.

Eine Rückfrage nach einem Foto wurde nicht beantwortet.

Auch das Schreiben an die socialmedia spider monkey Adresse brachte nichts.

Andere Artikel stehen noch auf "in Bearbeitung". Wurde mit einem gezielten Griff in einen großen Karton etwa zufällig nur beanstandbare Ware rausgegriffen!

Für mich war es das letzte Mal Momox.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an MOMOX GmbH: Eine faire Abwicklung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.06.2019 | 08:47
Firmen-Antwort von: MOMOX GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

es tut uns wirklich leid, dass es zu diesen Problemen bei Ihrem Verkauf gekommen ist. Alle Artikel, die bei uns eintreffen müssen unseren Mindestzustand entsprechen. Wie konkret dieser aussieht, erklären wir in unseren Ankaufsbedingungen auf der Seite und in der App.

Da alle Artikel weiter verkauft werden, müssen wir auf den Zustand ganz besonders achten. Für jede Artikel Kategorie gibt es dafür festgelegte Standards, mit denen unsere Mitarbeiter in der Logistik arbeiten. Sofern ein Artikel vom Zustand her als nicht ausreichend bewertet wird, geht dieser in einen zweiten Kontrollprozess durch einen anderen Mitarbeiter. So wollen wir falsche Artikelbewertungen vermeiden. Vor allem bei CDs muss bspw. auf Kratzer auf dem Datenträger besonders geachtet werden.

Uns ist bewusst, dass abgelehnte Artikel kein positives Verkaufserlebnis darstellen und es für den Kunden ärgerlich ist. Dafür haben wir auch volles Verständnis. Wir wünschen uns selbstverständlich, dass unsere Kunden auch ein zweites und drittes Mal unseren Service nutzen. Aus diesem Grund werden bei uns Artikel auch nicht zufällig oder leichtfertig abgelehnt. Das möchten wir Ihnen versichern.

Ihre E-Mail an unsere Social Media Adresse haben wir an unseren Kundensupport weitergeleitet. Zu konkreten Verkäufen können die Kollegen am schnellsten weiterhelfen.

Viele Grüße,

das momox Social Media Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


10.06.2019 | 11:34
von Markus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.06.2019 | 15:14
von Markus endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!