Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer verschwunden, Urlaubsfreude auch
Bestell-/Kundennummer: 19147692388
Unsere zwei vollbepackten Koffer wurden am 29.5. um 16.15 Uhr an unserer Haustür von einem Boten abgeholt. Quittungen habe ich erhalten. Wir sitzen seit Sonntag im Hotel an der Ostsee ohne Kleidung, da die Koffer verschwunden sind. Jegliche Nachfragen blieben unbeantwortet, die Mitarbeiter der Servicehotline sind allesamt ahnungslos und verweisen auf
die Sendungsverfolgung, die aber immer den gleichen Status aufweist. Nämlich Kunde wurde nicht angetroffen. Wir vermuten, vorsätzliche Methode und behalten uns Strafanzeige und juristische Schritte vor sollte sich der Fall nicht zu unserer Zufriedenheit lösen lassen.
06.06.2019 | 17:51
Abteilung: Social Service
Hallo Annette Wind,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Gepäckstücke bisher nicht zugestellt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 193776", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst