WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Bei Reklamation im Zweifel gegen den Kunden
Bestell-/Kundennummer: 556262-31
Wir sind länger schon Kunde bei WIRMachenDRUCK und bisher auch zufrieden. Nun sollte unser Logo auf schwarze Bleistifte gedruckt werden. Da ich noch nie zuvor auf schwarzem Grund gedruckt habe, hatte ich die Hilfe des auf dem Shop bereitgestellten Chats genutzt, mit der Frage was zu beachten sei beim Druck der weißen Schrift auf schwarzem Grund. Es hies alles normal anlegen ohne schwarzen Hintergrund. Das Druckergebnis war dann ein Bleistift ohne erkennbares Logo, weil die Farbe Weis nicht gedruckt wurde. Die Antwort auf meine Reklamation hierzu dauerte 3 Wochen mit der knappen Formulierung, dass kein Entgegenkommen oder Neudruck möglich sei, weil die Fehlberatung im Chat nicht nachvollziehbar sei. Des Weiteren sei es nicht möglich, weis auf den schwarzen Bleistift zu drucken (?). Nun sitze ich auf dem Schaden. Die Druckerei handelt im Zweifel nicht im Sinne des Kunden. Schade, dass ich keine Screenshots von der Chat-Beratung habe. Wir werden jetzt woanders drucken. Ich kann die Druckerei nicht mehr weiterempfehlen.
07.06.2019 | 15:19
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Eckert,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ehrliche Bewertung Ihres Auftrages genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass es bei diesem Auftrag zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass der Fall einer neuerlichen Prüfung unterzogen wird. Sollte es hierbei in der Tat zu einem Missverständnis gekommen sein, so werden wir hierfür sicherlich eine Lösung in Ihrem Sinne finden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern