Beschwerde lesen

E-Mail vom 11.05. an zentralehermesworld.com:

Sehr geehrtes Kundenteam, leider ist es in letzter Zeit zunehmend häufiger zu Schwierigkeiten mit Ihrem Lieferdienst gekommen:
- der Hermes-Auslieferer klingelt beim falschen Empfänger (in meinem Fall: bei Fam. Österle im EG anstatt bei Fam. Rothe im 1. OG, Kundennr. 8407617374) --> wenn dort niemand öffnet, fährt er entweder wieder (mit dem Auslieferungspaket) fort oder gibt es im besten Fall bei einem Nachbarn ab - obwohl ich zuhause bin/war!
- der Hermes-Auslieferer stellt die Auslieferungspakete hinter einen Blumentopf vor der Haustüre ab, wenn er (vermeintlich) niemanden zuhause antrifft (s. o.)
- der Hermes-Auslieferer weigert sich, ein Retoure-Paket mitzunehmen, weil er es angeblich nicht geliefert hat (sondern ein anderer Hermes-Mitarbeiter)
- der Hermes-Auslieferer weigert sich, ein Retoure-Paket mitzunehmen, weil er "gerade keine Abholschein-Quittungen dabei hat" --> das Versprechen, am Folgetag deshalb nochmals vorbeizukommen, wurde bisher noch nie eingehalten! Vom Umgangston mit den Kunden möchte ich hier gar nicht sprechen. Dies grenzt oftmals an Unverschämtheit und Respektlosigkeit - vorausgesetzt, der Auslieferer versteht/spricht überhaupt Deutsch. Ich bitte Sie dringend, nochmals mit dem Auslieferungszentrum, das für das Gebiet 72213 Altensteig (speziell Teilort Spielberg) im Nordschwarzwald zuständig ist, gewisse Regeln zu besprechen! So ist das wirklich kein Kundenservice! Mit freundlichen Grüßen.

==> bis heute keine Antwort erhalten

E-Mail vom 14.05. an zentralehermesworld.com:

Sehr geehrtes Kundenteam, ich kann es nicht fassen! Heute war wieder ein Hermes-Auslieferer da, der (angeblich) keine Retouren-Quittung dabeihatte und meine beiden Rücksendungen deshalb wieder nicht mitnahm. Als ich dann etwas verärgert reagierte, meinte er, er verstehe kein Deutsch und wüsste nicht, was ich sage. Ich habe versucht, ihm klar zu machen, dass ich ihn morgen zur Abholung der Retouren nochmals hier erwarte. Ich bin gespannt, ob es dieses Mal funktioniert. Wenn es wieder Abholungsprobleme gibt und die Rückgabefrist von 14 Tagen damit überschritten ist, werde ich Ihnen die Rechnungen zur Begleichung zusenden!
Mit inzwischen weniger freundlichen Grüßen.

==> bis heute keine Reaktion.

E-Mail vom 17.05. an zentralehermesworld.com:

Sehr geehrtes Kundenteam, ich bin empört! Der Hermes-Auslieferer kam weder gestern noch heute zur Paketabholung wie am Dienstag persönlich vereinbart! Das ist nun bereits das x. te Mal und ich finde das eine Frechheit! Leider erhielt ich auch von Ihnen, dem Kundenteam, bis heute keine Antwort auf meine E-Mail vom 11.05.2019. Ich erwarte zu den geschilderten Vorfällen eine kurze Stellungnahme sowie einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen! Es grüßt Sie.

==> bis heute keine Reaktion. Inzwischen haben wir eine Mahnung vom Versender erhalten