Beschwerde lesen

Wir sind Kunde von Immergrün geworden durch CHECK24. Im Januar 2019 habe ich per normaler Post eine Kündigung hingeschickt und versäumte es darauf zu achten, dass ich eine Bestätigung bekomme. Mit anderen Anbietern hatten wir hier nie Probleme.

Am 01.06.2019 fiel mir ein, dass ich mir noch einen neuen Stromanbieter suchen muss. Hatte auch diesbezüglich mit dem örtlichen Netzbetreiber Kontakt. Dieser teilte mit, dass Sie nichts wissen von einem Stromanbieter Wechsel.

Also schrieb ich per E-Mail gleich an Immergrün. Über das Kundenportal kann man nichts einsehen. Bei anderen Anbietern ist da der Vertrag hinterlegt, auf wann man gekündigt hat, der bisherige Schriftverkehr. Man kann nichts einsehen. Wenn man versucht über das Kundenportal etwas zu schreiben, kommt beim Abschicken, dass dieses versenden fehlgeschlagen ist und man es später nochmal probieren soll. Ein Tag später ging es immer noch nicht.

Also über E-Mail-Kontakt versucht aufzunehmen. Nach 4 Tagen immer noch keine Rückmeldung. Deshalb angerufen. Nach etlichem Drücken sie dies, dann drücken sie das und 2x verbinden war ein Mitarbeiter dran, der teilte mit, dass sich unser Vertrag verlängert bis nächstes Jahr und das wir angeblich im April ein Schreiben bekommen haben mit der Preiserhöhung zum 01.07.2019.

Wir haben jetzt noch das Paket Spar Klassik Premium 12 und sollen dann bekommen Urlaubsenergie. Grundpreis alt: 5,67 €/ Monat neu: 21,00€ Kündigungsfrist 12 Wochen vorher 6 Wochen. Dieses Schreiben konnte der Mitarbeiter mir aber nicht gleich schicken, sondern erst um 21:29 Uhr. Da wir nicht informiert wurden über die Erhöhung, möchte ich, dass wir aus dem Vertrag raus dürfen zum 30.06.2019. Habe E-Mail gesendet und an den Geschäftsführer V. E. ein Einschreiben. Bin gespannt.