Beschwerde lesen

Anfang dieses Jahr haben wir die Reise nach Bangkok für 2 Personen, über CHECK24 bei Meiers Weltreisen gebucht.

Da die private Situation sich verändert hat, wollten wir die Reise nach §5. Umbuchungen / Ersatzteilnehmer umbuchen.

Und da ging es los, es wurde bei jedem Telefon was versprochen und gar nichts gemacht, nach ein paar Tagen erhalte ich eine E-Mail mit der Aussage eine Umbuchung / Namensänderung / Ersatzteilnehmer sei nicht möglich, da bei Linienflügen die Reisen storniert und neu gebucht werden müssen und wollten mir das doppelte des bisherigen Preises der Reise auferlegen.

Daraufhin habe ich mich also erneut an die Airline, den Reiseveranstalter und zuletzt an CHECK24 gewandt, Beide (Airline und Reiseveranstalter) waren von einer Namensänderung nicht abgeneigt. Es muss nur von der richtigen Stelle aus erfolgen, also der Dienstweg eingehalten werden, und CHECK24 sollte als Reiseportal wohl dieser Weg bekannt sein. Das mag zwar ein wenig aufwendiger sein als üblich (kann ich nicht beurteilen) aber die Möglichkeit der Namensänderung wird nicht abgelehnt.

Im Übrigen habe ich die E-Mail bekommen, dass CHECK24 sich beim Reiseveranstalter informieren wird über einen Ersatzteilnehmer, dass ich allerdings die Aussage erhalte vom Reiseveranstalter, dass es wohl doch möglich ist, macht mich etwas stutzig (hat hier überhaupt eine Kommunikation stattgefunden?)

Weiter die letzte Aussage vom CHECK24 Telefonsupport, angeblich sei dies nicht möglich, da ein Punkt in den AGBs besagt, dass 100% des Reisepreises anfällig werden, wenn ich von der Reise zurück trete. Dass ich hier nicht von der Reise zurück treten möchte, sondern lediglich einen Ersatzteilnehmer eintragen lassen möchte, dürfte mittlerweile klar sein, oder?

CHECK24 sucht sich also ihre AGB zusammen, wie sie es gerade gerne möchten, um sich entweder den Aufwand zu sparen, oder das Geld unbewusster Kunden aus den Taschen ziehen möchte.

Es kann doch nicht so schwer sein, einen Ersatzteilnehmer in einer Reise einzutragen, die bezahlt wurde, wozu wir noch keine Reiseunterlagen haben, und eigentlich noch genug Zeit ist, die Reise beginnt erst in ca. 50 Tagen.