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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 194091
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121 Views | 12.06.2019 | 17:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren, Verlustmeldung eingereicht, Erstattung?
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 0210 5166 0023 68
Fehlanzeige!
Durch mich wurde am 15.04.2019 ein Paket bei Hermes mit o. a. Sendungsnummer aufgegeben (Inhalt: eine bei eBay verkaufte, neue Motorradjacke Dainese Stream Line im Verkaufswert von 145,00 €).
Bereits bei der Überwachung der Sendungsverfolgung fielen Diskrepanzen auf (zunächst lange nicht zugestellt, dann zugestellt obwohl das Paket "nicht am Retouren Zentrum Gera angekommen" sei. Das Paket war keine Retoure).
04.05.2019 Käufer fragt nach dem Verbleib des Pakets.
26. /27. 04. und 07.05. 2019 Kontakt zum Kundendienst aufgenommen, Verweis auf Verlustmeldung
10.05.2019 Verlustmeldung mit allen geforderten Unterlagen als Open Office-Datei eingereicht
16.05./ 24.05./01.06.2019 Frage nach Bearbeitungsstand, keine Antwort
Noch diese Woche übergebe ich die Angelegenheit einem Anwalt
ofortantwort12.06.2019 | 19:36
Abteilung: Social Service
Hallo Peter Lober,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Anfrage wird bereits per Mail bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Der Artikel wurde eine Woche vor der Beschwerde zugestellt, jedoch ohne die Sendungsverfolgung zu korrigieren und ohne jegliche Benachrichtigung. Nach weiteren Mails mit dem Käufer wurde schließlich auf bezahlt.
16.06.2019 | 08:54
von Peter Lober
| Regelverstoß melden
Der Artikel wurde eine Woche vor der Beschwerde zugestellt, jedoch ohne die Sendungsverfolgung zu korrigieren und ohne jegliche Benachrichtigung. Nach weiteren Mails mit dem Käufer wurde schließlich auf bezahlt.
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