Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 8 Views | 14.06.2019 | 09:29 Uhr
geschrieben von Eva Sona

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Unberechtigte Abo, Abo, gesamtpreis nicht ersichtlich

Bestell-/Kundennummer: 94-091716-24

Gesamtpreis des Abos nicht ersichtlich, Verwirrung durch Angaben wie "Kostenlos" und Rechnung über 40,00 € pro Monat (!) in keiner Weise ersichtlich auf der Webseite

Sehr geehrter Damen und Herren,
heute habe ich die zweite Rechnung über ein Abo erhalten, was ich in dieser Weise nicht abgeschlossen habe.

Die erste Rechnung wurde fälschlicher Weise überwiesen. Wir erhalten nun die zweite Rechnung über 40,00€, welche wieder für einen Monat ist.

Hierbei inkludiert ist ein Download-Zugang + Themenausgaben über "Lernen und Fördern mit Spaß". Beides wird und wurde nicht genutzt.

Auf der Webseite wird mit "Es gilt die 100%-Geld-zurück-Garantie. " in Fettschrift geworben.

Ein Wiederspruch per E-Mail erlaubt nun erst die Kündigung zum nächsten Jahr. Dies wiederspricht sich im Grundsatz.

480,00€ im Jahr (40,00€ pro Monat Forderung) für etwas, was nicht genutzt wird und hier offensichtlich falsch beworben wird und die Gesamtkosten nicht offensichtlich sind, sehe ich als intransparent und Kundenunfreundlich.

Ich bitte um sofortige Stornierung des Abos.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Stornierung des Abos, Einstellung weiterer Forderungen und Zusendungen von Material


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.06.2019 | 09:29
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrte Frau Sona, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe mir Ihre Daten angesehen. Sie haben Anfang April ein Testexemplar von "Lernen und Fördern mit Spaß" angefordert. Die Ausgaben bieten wir zum Test kostenfrei an. Dabei erwarten wir, innerhalb der vereinbarten Ansichtszeit, einen Widerruf. Sie haben sich erstmalig am 31.05.2019 bei uns gemeldet. Das Abonnement wurde von Ihnen gekündigt und von uns fristgrecht beendet. Eine Reklamation lag uns nicht vor. Ich habe den weiteren Bezug nun eingestellt und die offene Rechnung storniert. Ich hoffe, dass diese Lösung für Sie zufriedenstellend ist. Schade, dass Ihnen die Ausgaben nicht zugesagt haben. Bitte sprechen Sie uns bei weiteren Fragen an. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.06.2019 | 09:53
von Eva Sona gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit der Stornierung der Rechnung und dem Einstellen des Bezugs, ist dies eine Kulante Reaktion, die zudem noch schnell erfolgt ist.
Auch ein Dankeschön an ReclaBox, welches diese Schlichtung möglich gemacht hat.




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