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482 Views | 17.06.2019 | 10:36 Uhr
Sehr geehrter Kundendienst des Center Parcs, wir haben vom 19.04.19 bis 26.04.19 bei Ihnen ein Komfort Bungalow angemietet, mit der Option eine gehbehinderte ältere Dame (81J.) dort mitzunehmen. Wir wollten eine behindertengerechte Einrichtung und unsere Mutter wollte gerne noch mal mit uns allen einen gemeinsam schönen Urlaub erleben.
Wir waren ca. 1 Stunde am und im Haus und mussten dann, weil unsere Mutter auf dem Weg vom Auto zum Haus, wegen nicht ordnungsgemäß verlegten Gehwegplatten, gefallen ist (siehe den unebenen Weg), das Haus dermaßen dreckig (Matratzen schimmelig und 80% verdreckst, alle Fußböden verdreckst, Kleiderschränke hatten nicht einmal Sperrmüllqualität uvm und die Toilette unsere gehbehinderte Mutter ca. 6 m fußläufig und nur über das Esszimmer zu erreichbar war, abreisen.
Uns wurde an der Rezeption mitteteilt, dass wir unser Geld zurückbekommen würden, wenn wir abreisen und uns keine Sorgen machen müssen. Wir glaubten dem und seit dieser Zeit versuche ich mit Ihrem Kundendienst einen Konsens zu erzielen, dass wir unser Geld zurückbekommen. Wir haben bereits mehrerer E-Mails geschrieben und mehr als 8-mal angerufen und immer wurde uns gesagt, dass wir uns darum kümmern und wir hätten natürlich recht. Ich persönlich möchte gerne die Öffentlichkeit involvieren und einen Anwalt einschalten. Aber bitte muss das denn sein?
Wann helfen Sie uns, wann geben Sie das Geld der älteren Frau (unserer) Mutter wieder zurück. Sie und wir haben keine Leistung erhalten, weil Sie Ihr Wort nicht gehalten haben und uns keine geeignete Unterkunft zur Verfügung gestellt haben?
Sie sind der Verkaufsprofi und hätten uns besser beraten müssen.
Der Umgang mit Kunden, die ein Problem haben ist nicht der Werbeslogan von Center Pacs.
ofortantwortSehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in einem unserer Parks, welche wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Wir werden Ihnen heute eine Antwort bzw. Stellungnahme an Ihren ReclaBox Account zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
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Sehr geehrter Herr Bader,
wir hatten Ihnen bereits mehrfach ein Antwortschreiben zukommen lassen.
Wir werden daher von einer weiteren Beantwortung auf ReclaBox absehen.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Ich bin damit nicht einverstanden, denn die Schuld über das dreckige haus und die nicht vereinbarte Behindertengerechte Einrichtung, lag ganz klar bei CenterParks.
Resümee: Unverschämt. Wir möchten auch die restliche Zahlung zurück haben.
Warum stellt sich CenterParks hier so an. Es ist und bleibt unverschämt.
Wir wissen nun nicht mehr was wir noch malchen sollen. CenterParks wollte uns eine echte drecksbude vermieten und kommt damit durch. Gibt es keinen hier im Formun der helfen kann?
Also meine Frage: Wer kann mir hier helfen? Ich kämpfe nicht für mich, sondern für eine arme alte Frau, die zusammen mit Ihren Enkeln und Tocher einen schönen Urlaub im CenterPark machen wollten und dies nicht möglich war.
Danke CenterPark, dass du einer alten Frau ihre Träume zerstörst. Ist die gewünschte Firmenstrategie?