lifestrom (Landshut)
Prämie Weber Gasgrill trotz mehrfacher Zusage nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 232054010658
Am 28.12.2018 habe ich den entsprechenden Vertrag abgeschlossen, am 12. März 2019 erhielt ich die schriftliche Zusage von lifestrom, bzw. E.ON, dass ich prämienberechtigt bin. Daraufhin folgten E-Mail-Nachfragen meinerseits am 9. Mai und 17. Mai. Leider blieben beide ohne Antwort. Ein Telefonanruf vor ca. 2 Wochen brachte leider auch keine neuen Infos, außer:
- Ja, Sie sind prämienberechtigt
- Ja, ich kann ihre Endtäuschung sehr gut verstehen
- Ja, Sie erhalten die Prämie bald
- Nein, ich kann Ihnen nicht sagen, wann sie die Prämie erhalten.
Ziemlich frustrierend das Ganze. Die zugesicherte Prämie ist schließlich Vertragsbestandteil und hat bei der Vertragsauswahl großen Einfluss auf meine Entscheidung gehabt.
17.06.2019 | 11:35
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo H. D.J. VS,
ganz herzlichen Dank. dass Sie uns hier darüber informieren, dass die Prämie noch nicht bei Ihnen angekommen ist - und wir bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung.
Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld - wir kümmern uns nun sofort darum, dass sich die Prämie ganz schnell auf den Weg zu Ihnen macht und halten Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden.
Ganz lieben Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Ich warte also weiter.
Hallo H. D.J. VS,
ganz herzlichen Dank für Ihre Geduld bisher! Wir stehen noch in Klärung mit unseren Kollegen vom Fachbereich und melden uns sofort wieder bei Ihnen, wenn wir genaue Infos zum Versand Ihrer Prämie haben.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Aber ich bleibe dran.
Hallo H. D.J. VS,
bitte entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung.
Wir haben erneut in der Fachabteiung für Sie nachgefragt und die Information bekommen, dass Ihre Sendung heute zugestellt wurde.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Prämie und vielen herzlichen Dank noch einmal für Ihre Geduld.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Ihr lifestrom Team
Ich kann nur jedem empfehlen, dieses Portal zu nutzen.