Durch lifestrom gelöste Beschwerde. | 160 Views | 17.06.2019 | 11:35 Uhr
geschrieben von H.D.J. VS

lifestrom (Landshut)

Prämie Weber Gasgrill trotz mehrfacher Zusage nicht geliefert

Bestell-/Kundennummer: 232054010658

Am 28.12.2018 habe ich den entsprechenden Vertrag abgeschlossen, am 12. März 2019 erhielt ich die schriftliche Zusage von lifestrom, bzw. E.ON, dass ich prämienberechtigt bin. Daraufhin folgten E-Mail-Nachfragen meinerseits am 9. Mai und 17. Mai. Leider blieben beide ohne Antwort. Ein Telefonanruf vor ca. 2 Wochen brachte leider auch keine neuen Infos, außer:

- Ja, Sie sind prämienberechtigt

- Ja, ich kann ihre Endtäuschung sehr gut verstehen

- Ja, Sie erhalten die Prämie bald

- Nein, ich kann Ihnen nicht sagen, wann sie die Prämie erhalten.

Ziemlich frustrierend das Ganze. Die zugesicherte Prämie ist schließlich Vertragsbestandteil und hat bei der Vertragsauswahl großen Einfluss auf meine Entscheidung gehabt.

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Meine Forderung an lifestrom: Weber Go Anywhere Gasgrill


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.06.2019 | 11:35
Firmen-Antwort von: lifestrom
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo H. D.J. VS,

ganz herzlichen Dank. dass Sie uns hier darüber informieren, dass die Prämie noch nicht bei Ihnen angekommen ist - und wir bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung.

Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld - wir kümmern uns nun sofort darum, dass sich die Prämie ganz schnell auf den Weg zu Ihnen macht und halten Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden.

Ganz lieben Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)


18.06.2019 | 11:08
von Malik Huste | Regelverstoß melden
Schreib an frag spider monkey eon.de eine Mail und am besten zusätzlich noch bei Facebook auf deren Seite und frag nach einer Entschädigungszahlung für den Grill. Die werden dir auch Monate später nicht den Grill liefern, sondern dich nur hinhalten und um Geduld bitten. Wenn du das Geld hast, kannst du dir selbst den Grill bestellen. Ist viel einfacher.

20.06.2019 | 13:46
von H.D.J. VS noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immerhin eine Antwort, leider nur die üblichen Flosskeln und ohne wirklichen Informationsgehalt.
Ich warte also weiter.


27.06.2019 | 21:12
von H.D.J. VS noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Höre ich nochmal etwas von Eon bzw. Lifestrom?


28.06.2019 | 14:17
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo H. D.J. VS,

ganz herzlichen Dank für Ihre Geduld bisher! Wir stehen noch in Klärung mit unseren Kollegen vom Fachbereich und melden uns sofort wieder bei Ihnen, wenn wir genaue Infos zum Versand Ihrer Prämie haben.

Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team



03.07.2019 | 21:01
von H.D.J. VS noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Und wieder sind Wochen vergangen. Von Lifestrom immer nur die gleichen leeren Ankündigungen, aber nicht die versprochene Prämie.
Aber ich bleibe dran.


05.07.2019 | 12:24
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo H. D.J. VS,

bitte entschuldigen Sie unsere späte Rückmeldung.

Wir haben erneut in der Fachabteiung für Sie nachgefragt und die Information bekommen, dass Ihre Sendung heute zugestellt wurde.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrer Prämie und vielen herzlichen Dank noch einmal für Ihre Geduld.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Ihr lifestrom Team



15.07.2019 | 09:42
von H.D.J. VS gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Grill ist tatsächlich angekommen!
Ich kann nur jedem empfehlen, dieses Portal zu nutzen.




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