Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 10 Tagen keine Zustellung / Keine Aufklärung
Bestell-/Kundennummer: 34157172670092
Ich warte seit 10 Tagen auf zwei Pakete, die laut Sendungsverfolgung am 11.06. zugestellt wurden. Ich habe weder eine Benachrichtigungskarte erhalten, noch die Pakete bei meinen Nachbarn ausfindig machen können.
Auf meinen Anruf hin beim Hermes Kundenservice wurde mir nur mitgeteilt, dass der Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Die letzte Information per E-Mail: Die Klärung des Falles kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen!
Es kann doch wohl nicht so schwer sein, zwei angeblich zugestellte Pakete ausfindig zu machen. Extrem unbefriedigender Kundenservice!
17.06.2019 | 20:20
Abteilung: Social Service
Hallo Kim Roloff,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Wenden Sie sich zur weiteren Sendungsklärung bitte auch an Ihren Versender. Dieser setzt sich dann mit uns in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH