Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 90 Views | 17.06.2019 | 19:43 Uhr
geschrieben von Kim Roloff

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Seit 10 Tagen keine Zustellung / Keine Aufklärung

Bestell-/Kundennummer: 34157172670092

Ich warte seit 10 Tagen auf zwei Pakete, die laut Sendungsverfolgung am 11.06. zugestellt wurden. Ich habe weder eine Benachrichtigungskarte erhalten, noch die Pakete bei meinen Nachbarn ausfindig machen können.

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Auf meinen Anruf hin beim Hermes Kundenservice wurde mir nur mitgeteilt, dass der Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Die letzte Information per E-Mail: Die Klärung des Falles kann bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen!

Es kann doch wohl nicht so schwer sein, zwei angeblich zugestellte Pakete ausfindig zu machen. Extrem unbefriedigender Kundenservice!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Klärung des Falles


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.06.2019 | 20:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kim Roloff,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.

Wenden Sie sich zur weiteren Sendungsklärung bitte auch an Ihren Versender. Dieser setzt sich dann mit uns in Verbindung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.06.2019 | 11:05
von Kim Roloff gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes konnte mein Problem nicht lösen, irgendwann nach 3 Wochen hat mir der Nachbar die Pakete vorbeigebracht, bei dem sie abgegeben wurden (was nicht rauszufinden war durch die fehlende Benachrichtigungskarte).




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