Beschwerde lesen

Wir haben vor einigen Wochen (April 2019) unser Staubsaugerroboter zu „Reparatur“ geschickt, da es beim Saugen etwas „geklackert" hat. Uns wurde von der Filiale in Frankfurt empfohlen, das Gerät einzuschicken, um zu prüfen, woher das Geräusch kommt.

Ich wurde ziemlich zügig (und wie es sich später herausgestellt hat, nicht korrekt!) über die Vorgehensweise des Reparaturservice informiert (ich kam kurz vorm Feierabend) und das Gerät wurde gleich eingepackt und weggeschickt.

Nach zwei Wochen kam das Gerät zurück: ungereinigt und mit meinen alten Bürsten. Das Klackern hat tatsächlich aufgehört. Dafür eine Rechnung über 199,00€ Pauschale für das Nachjustieren der Seitenbürste.

Ich, als treue Kundin- wir haben mit Sicherheit über 10.000,00€ Vorwerk im Haushalt- frage mich nun, wo ist denn die Leistung für die 199,00€ Pauschale von Vorwerk? Was ist in der Pauschale drin gewesen? Das Nachjustieren alleine kann wohl nicht alles sein?

Ich habe mich mit meinem Unmut an den Mitarbeiter in Frankfurter Filiale gewandt, der mich damals beraten hat und das Gerät zur Reparatur geschickt hat. Dort wurde ich sehr bemitleidet, aber nun ja, das wäre ja eine Pauschale in der alles drin ist: es werden kaputte Teile ausgewechselt und alles repariert, solange der Aufwand 199,00€ nicht übersteigt.

Als ich bei der Abgabe des Geräts danach gefragt habe, was passieren würde, wenn die Kosten sich z. B. auf 50,00€ belaufen, wurde mir gesagt, dass ich dementsprechend eine Rechnung bekomme. Die Kosten entsprechen aber keinesfalls der Leistung, die erbracht wurde.

Vor ca. 3 Wochen (am 25.05) habe ich nach Rat des Vorwerk Beraters eine E-Mail mit der Bitte um Stellungnahme an den Kundenservice geschickt. Bis heute leider keine Rektion! Dafür kam gestern eine Mahnung.

Ich hoffe noch von Vorwerk eine Erklärung zu bekommen, wofür ich denn 199,00€ zu bezahlen habe.