CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Verbrauchertäuschung nach angeblichem "Angebot"
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 24452451
Meine Frau und ich haben längerer Zeit nach einer Urlaubsreise nach Mallorca für nächstes Jahr gesucht.
Nach einer Woche Vergleich in diversen Portalen, und Preisunterschieden, haben wir uns 2 Hotels raus gesucht und haperten noch.
Das eine Hote wurde dann bei Check24 mit dem Zusatz "kostenlose Stornierung bis zum 20.06.2019" angeboten.
Also nahmen wir die Reise und stellten uns zeitgleich eine Erinnerung in unserem Kalender, im Falle dessen.
Nach ein paar Stunden entschieden wir uns dann doch für einen anderen Zeitraum, genauer fast einen Monat später und buchten die Reise.
Nicht ahndend stornierten wir die andere Buchung wieder oder sagen wir "wir versuchten es", denn auf einmal sprach Check24 von Kosten. Wir waren völlig perplex und dachten hier muss es sich um einen Fehler handeln. also Check24 schriftlich um Stornierung gebeten, da das Angebot unter der Voraussetzung mit der kostenlosen Stornierung bis zum 20.06. Deklariert und gebucht wurde.
Die Antwort kam und wir glauben es bis heute nicht: " Die Reise fällt nicht unter das Angebot".
Check24 bekommt noch eine Antwort und erneut eine schriftliche Aufforderung.
Wir haben exakt für diesen Fall das Angebot nebst Screenshot festgehalten und liegen jetzt bei einer Verbrauchertäuschung, sofern Check 24 ihr Angebot nicht einhalten sollte.
Eine Reise werden wir antreten über das Vergleichsportal, danach wird allerdings Schluss sein. Das ist der Gipfel des Eisberges, wenn man ein Angebot falsch anbietet und dann sich "doof" stellen möchte.
Wir lassen uns überraschen, aber der Reiseveranstalter wird von uns informiert und eine Zahlung wird es unsererseits nie geben, da wir die Frist nachweislich, bis zum 20.06. Eingehalten haben.
Zur Not werden wir es auch gerichtlich beweisen, Dank unserer Speicherung und den Nachweisen.
Unseriöser geht es hier nicht!
17.06.2019 | 16:41
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen machen mussten und haben dies zum Anlass genommen, Ihren Vorgang zu überprüfen.
Gerne würden wir mit Ihnen eine Lösung telefonisch besprechen.
Hierfür bitten wir Sie, uns mitzuteilen wann wir Sie zurückrufen dürfen.
Beste Grüße
Franziska, CHECK24 Reise
Details von Ihnen erbitte ich dennoch schriftlich, da ich telefonisch mit Ihnen in der Vergangenheit schon negative Erfahrungen gemacht habe.
LG
Sehr geehrte Frau Wolf,
bitte entschuldigen Sie die verzögerte Rückmeldung.
Ein Rückruf an Sie wird am morgigen Samstag zwischen 10 und 16 Uhr erfolgen.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
Man "bittet den Kunden um Mitteilung der Erreichbarkeit" und ruft dann um 10:00 Uhr, 14 Uhr und noch was an.
Das ist hervorragender Kundenservice. wenn wir so in der Bank Arbeiten würden, hätte ich keinen Job mehr.
Herzlichen Dank für die Inkompetenz, den Rest machen wir gerne schriftlich oder gerichtlich.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und Ihnen dazu in einer separaten E-Mail weitere wichtige Informationen zukommen lassen. Bitte kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Reisegast,
ich ließ Ihnen am 25.06.2019 ein Nachricht per E-Mail zukommen. Dazu erhielten wir noch keine Rückmeldung von Ihnen.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Reisegast,
ich habe Ihnen erneut eine E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage der Stornierungskosten zukommen lassen.
Hier gelten wie vor Ihrer Buchung ersichtlich „Erhöhte Stornogebühren für Storno/Umbuchungen“.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Vielleicht ist es auch gelöst.
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bereits am 16.06.2019 bezüglich desselben Anliegens mit Ihnen korrespondiert haben.
Gerne können Sie sich telefonisch mit unseren Kollegen in Verbindung setzen. Sie erreichen uns Mo. -So. von 8-23 Uhr unter 089 – 24 24 11 33.
Beste Grüße
Josephine, CHECK24 Reise
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst