Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 17 Views | 20.06.2019 | 10:46 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2827421

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket kommt nicht an!

Ich hatte mir am Sonntag (16.06.2019) etwas bestellt. In der Hermes App stand am Montag, Zustelldatum: Di. 18. 06.2019, 10:00-14:00 Uhr. "Nach Kontaktierung mit dem Kundenservice des Unternehmens, wo ich mir die Sachen bestellt hatte, hieß es erst, dass Hermes bis 20:00 Uhr ausliefert, danach hieß es bis 21:00 Uhr. Ich habe bei 30Grad den ganzen Tag mit meinem Kind Zuhause gesessen und gewartet. Seit heute früh steht in der App nun, Zustelldatum: Mi. 19. 06.2019, 10:30 - 14:30 Uhr.".

SCHLAGWORTE

Ich habe die starke Befürchtung, dass das Paket heute ebenfalls nicht ausgeliefert wird, da in der App immer noch lediglich steht: "Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Witten eingetroffen." Und der Button ist nur blau, kein Häkchen hinter. Wenn Hermes mir die Benachrichtigung geben würde, dass es erst die Tage ankommt, wäre das für mich kein Problem, obwohl ich einen 24-Std- Lieferservice gewählt hatte. Ich warte wieder den halben Tag auf ein Paket, da in der App steht, dass es heute kommen soll, jedoch ohne Hoffnung.

Wo ist und bleibt mein Paket bitte? Mein Wohnort ist nicht weit vom Verteilzentrum Witten.

Wieso wird das 24-Std- Lieferservice nicht eingehalten?

Wieso bekomme ich falsche Zustelldaten?

Wann ist mein Paket nun im Endeffekt bei mir!

Kann ich es auch selber vom Verteilzentrum Witten abholen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Auslieferung meines Pakets!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.06.2019 | 14:47
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2827421,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 194512", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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