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Startseite > Handel > Kaufhäuser > GALERIA Kaufhof > gelöste Beschwerde-Nr.: 194595
Durch GALERIA Kaufhof gelöste Beschwerde. | 148 Views | 22.06.2019 | 06:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3151144

GALERIA Kaufhof GmbH (Köln)

Reklamation defekte Puppe stockt seit über einem Monat

Bestell-/Kundennummer: 3700761364

Die Weihnachtsüberraschung für unser 4-jähriges Enkel-Kind, eine Puppe mit Funktionen, ging leider schon nach kurzer Zeit kaputt.

Schweren Herzens konnten wir unsere Enkelin überzeugen, die Puppe in die "Christkind-Werkstatt" zu liefern. Ein Retoure-Etikett wurde von Kaufhof bereitgestellt. Leider ist sie dort bereits seit über 6 Wochen.

Ich habe GALERIA Kaufhof schon mehrfach telefonisch kontaktiert. Kaufhof verweist auf den Hersteller (Zapf) und dass dieser bisher noch nicht reagiert hätte. Die Aussage des Callcenter-Mitarbeiters, dass dies komisch sei und auch ungewöhnlich lange, hilft mir leider nicht.

Meine Tochter ist tief traurig und ich erwarte schnellstmöglich eine Rückmeldung!

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Meine Forderung an GALERIA Kaufhof GmbH: Reparatur oder Ersatz der Puppe schnellstmöglich


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


22.06.2019 | 09:16
von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden
Sie haben gegenüber Kaufhof das Recht gem. § 439 abs. BGB eine neue Puppe zu fordern. Mit der Abwicklung der Reparatur brauchen sie sich nicht zu befassen, das ist alleinige Sache des Verkäufers. Sie haben schließlich den Kaufvertrag mit Kaufhof und nicht mit dem Hersteller.
Viel Erfolg!

29.06.2019 | 07:45
von ReclaBoxler-3151144 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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