Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 164 Views | 24.06.2019 | 15:17 Uhr
geschrieben von Katrin Emmermann

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Mietwagenkaution wird nicht zurückgebucht

Bestell-/Kundennummer: 71008214

Der Trick von CHECK24 Mietwagen: Wir sind ja nur das Vergleichsportal, mit den Finanzen haben wir nichts zu tun!

Am 5.04.19 hatten wir einen Mietwagen über das CHECK24 Vergleichsportal für die griechische Insel Kefalonia gebucht. Eine Woche Urlaub sollte es sein, mir fiel schon bei Überprüfung der Unterlagen auf, dass wir es hier mit mindestens 3 Firmen zu tun haben: Wisecars, Wheels2go und Dirent4U. Letztere sollten uns am Flughafen per Meet and Greet zu unserem Auto bringen.

SCHLAGWORTE

Damit fing der Ärger an, keiner erwartete uns und noch schlimmer keine der o. g. Firmen waren am Flughafen ansässig oder bekannt. Nach ewigen Verhandlungen und Telefonaten seitens der Flughafenmitarbeiter fanden wir die Firma (Danke an CHECK24 für die Nichterreichbarkeit und ewiges Warten in der Hotline). Sie hieß Global Cars aber sie hatte interessanterweise unsere Buchungsunterlagen. Das leicht schimmelige Auto haben wir dann aus lauter Verzweiflung genommen, es war Abend und wir mussten noch auf die andere Seite der Insel.

Nun ist es Ende Juni und die Kaution von 800,00 €, die von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, ist bis heute nicht zurückgebucht. Der Wagen wurde nachweislich unfallfrei und vollgetankt zurückgegeben. Diese Unterlagen liegen CHECK24 vor.

Ich habe unzählige Male bei CHECK24 angerufen, mit diversen Mitarbeitern gesprochen, mehr als leere Worte und Vertrösten gibt es nicht. Alle Versprechungen bzgl. Rückmeldung per Telefon oder E-Mail wurden konsequent gebrochen. Die einzige E-Mail, die mich jedes Mal erreicht, ist die Aufforderung, doch einen grünen Smiley für das ach so hilfreiche Gespräch mit dem entsprechenden Mitarbeiter zu hinterlassen.

In meinen Augen ist das eine Abzocke, CHECK24 und wäscht anschließend die Hände in Unschuld, denn mit den Finanzen haben wir ja zu tun, Fazit: CHECK24 ist nicht empfehlenswert.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Erstattung der 800,00€ Kaution


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.06.2019 | 15:17
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne haben wir uns mit Ihrem Anbieter in Verbindung gesetzt und nachgefragt, weshalb Ihnen die Kaution nicht erstattet wurde.
Sobald wir hierzu eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen
CHECK24

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.06.2019 | 15:58
von Corey Taylor | Regelverstoß melden
Hatten letzten Monat auf Sizilien einen Mietwagen über 14 Tage auch bei Check24 gebucht und waren total zufrieden. Das man einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschließt wird schon online klar. Schließlich stimmt man dem zu. Check24 ist ja lediglich ein Vergleichsportal. Auch die Kaution behält der Vermieter ein und nicht Check24. Es wäre also besser sich an diesen zu wenden, das wäre schneller gegangen.

28.06.2019 | 06:10
von Katrin Emmermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch immer keine Rückmeldung oder auch Information von Check 24 oder Wisecars. Wisecars meldet sich einfach nicht. Meine Reklamation bei Check 24 läuft seit Wochen und ich werde vertröstet. Keine Lösung, keine Rückzahlung, Pech gehabt?


01.07.2019 | 11:05
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Emmermann,

uns liegen Neuigkeiten zu Ihrem Anliegen vor und haben Ihnen diese per E-Mail weitergeleitet. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach, vielen Dank.

Wir hoffen, Ihnen damit behilflich gewesen zu sein.

Beste Grüße

Julia, CHECK24 Mietwagen



04.07.2019 | 13:09
von Katrin Emmermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe das Geld heute zurückerhalten




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